Статья: Управление знаниями - перспективное направление менеджмента

<P align="right">Крыштафович А.Н.<BR>
Менеджмент в России и за рубежом<BR>
№ 1, 2003 г.</P>

<STRONG>1. Что такое управление знаниями?</STRONG>
<P>Когда управление компании British Petroleum (ВР) решило проанализировать, почему уровень добычи нефти на одинаково технически оснащенных глубоководных скважинах значительно различается, обнаружилось, что дело в различном уровне знаний работников этих скважин. Причем эти знания не были задокументированы, т.е. находились главным образом в головах сотрудников.</P>
<P>Обнаружив это, менеджмент ВР принял решение распространить ценные знания среди сотрудников отстающих скважин. Результатом стал значительный подъем уровня производительности труда и прибыльности компании. В дальнейшем ВР была разработана программа управления знаниями (Knowledge Management - KM).</P>
<P>В общем КМ можно определить как создание и управление ценными знаниями (интеллектуальными активами) компании.</P>
<P>В сфере изучения КМ находятся следующие основные вопросы:
<OL>
<LI>Определение ценных знаний (интеллектуальных активов) компании.</LI>
<LI>Распространение ценных знаний (ЦЗ) среди сотрудников компании и передача ЦЗ новым сотрудникам.</LI>
<LI>Концентрация ЦЗ для решения нестандартных, в т.ч. и инновационных задач.</LI>
<LI>Повышение уровня знаний компании и генерирование, новых знаний.</LI>
</OL></P>
<P><STRONG>2. Почему возникло такое направление в менеджменте?</STRONG></P>
<P>Временем зарождения КМ как нового направления в управленческих науках можно считать 1993 год, когда состоялась первая конференция в Бостоне, специально посвященная проблематике управления знаниями в компаниях и организациях. В настоящий момент это одно из самых перспективных и бурно развивающихся направлений менеджмента, как науки, так и практики.</P>
<P>Каковы же исторические причины и теоретические предпосылки возникновения КМ? Историческими причинами являются:
<UL>
<LI>глобализация и обострение конкуренции, побуждающие корпорации искать конкурентные преимущества;</LI>
<LI>быстрое развитие и внедрение информационных технологий;</LI>
<LI>повышение общего технологического уровня производства. Не случайно пионерами практического использования КМ стали такие высокотехнологичные компании, как Xerox Corporation, Hewlett-Packard Company, IBM, некоторые фармацевтические фирмы.</LI>
</UL></P>
<P>Среди теоретических предпосылок возникновения КМ можно выделить следующие.</P>
<P><STRONG>В сфере экономики.</STRONG> В ходе Второй мировой войны был отмечен такой факт - сборка второго самолета одного и того же типа занимала значительно меньше времени, чем первого, и второй самолет имел гораздо меньше дефектов. Другими словами, рабочие обучались в процессе деятельности. Этот феномен был описан в работах нобелевского лауреата в области экономики 1962 года Кеннета Эрроу (6).</P>
<P><STRONG>В социологии.</STRONG> Идеи КМ использовались на двух уровнях - макро и микро.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?2578