Статья: Зачем бизнесу психолог?

Чтобы бизнес процветал, мало уметь работать с деньгами - надо уметь работать
с людьми, а здесь - как в балете: ничему нельзя позволить в себе заржаветь.
Хороший бизнесмен должен постоянно учиться искусству делового общения. 
У любой фирмы рано или поздно появляется потребность получить более точную
информацию о своих потребителях, клиентах. Обычно для проведения таких исследований
привлекают социологов, однако целесообразнее поручать эту работу именно психологам,
так как важно знать именно психологические характеристики потребителей, а не
только собирать о них стандартные данные: пол, место жительства, уровень дохода...
Очень ценно иметь развернутую информацию, вскрывающую глубинные причины отношения
к товару или услуге.
В основе всей маркетинговой информации, если хорошенько покопаться, лежат именно
психологические установки так называемой "целевой аудитории" потребителей.
Не зная их, не пытаясь на них активно воздействовать, продать что - то трудно,
продавать регулярно - просто невозможно. Польза же от рекомендаций и работы
психологов на порядок превосходит потраченные деньги. "Все работают с товарами,
мы работаем с людьми" - отличная установка. Если задаться целью посчитать,
сколько денег может принести бизнесу психолог, то всегда получится больше, чем
потрачено на исследования или консультации.
Неотъемлемая часть бизнеса - переговоры. Как договариваться, не жертвуя своими
интересами? На какие финансовые компромиссы можно пойти, бизнесмен и сам разбирается
- здесь психолог не нужен. Но в ходе переговоров важно как можно лучше понимать
партнера - с недостатком понимания, как правило, и связаны все неудачи. А с
другой стороны, необходимо уметь убеждать собеседника в своей правоте, то есть
помогать ему вас понять. Есть множество манипулятивных техник убеждения, например,
самая примитивная ("согласие по инерции"): если задавать человеку
подряд 5 - 7 вопросов, которые очевидно предполагают положительный ответ, то
велика вероятность того, что и на седьмой вопрос он тоже ответит "да".
Манипулировать другими людьми на самом деле очень невыгодно. Как это ни парадоксально
может прозвучать, для человека, который ценит свое время и деньги, полезно и
выгодно вкладывать свое время и деньги в людей, то есть формировать вокруг себя
команду единомышленников. Именно такая среда развивает бизнес, именно тогда
планы руководителя встречают активную поддержку, а сотрудники получают больше
удовлетворения от работы и приносят фирме гораздо больше денег, чем затраты
на их заработную плату.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?2673