Статья: Технология переговоров с VIP

<p align="right">Вязигин Александр </p>
<p align="right">VIP (Very Important Person) - очень или особо важная персона,
личность.
</p>
<p><strong>ИДЕНТИФИКАЦИЯ VIP</strong></p>
<p></p>
<p> Что мы знаем о VIP-персоне? Да почти ничего, за исключением, может быть, того,
что относиться к ней нужно по-особенному! Лучший способ понять, как общаться
с человеком, - попытаться влезть &quot;в его шкуру&quot;, оказаться на его месте?
Итак, попробуем почувствовать себя VIP-персоной.
Первое, что мы обнаружим, - его ограниченность во времени. Время VIP, как правило,
буквально расписано по минутам. И если уж он зашел именно к нам, значит, он
нас выбрал (мы достойны его внимания!) или нам просто несказанно повезло, ведь
VIP - это потенциальный или реальный клиент &quot;золотой двадцатки&quot; -
из 20% клиентов или партнеров, дающих вашей компании максимальные 80% прибыли.

Второе - он хочет управлять ситуацией. Он даст нам возможность говорить, только
в том случае, если будет уверен в нашей компетентности. В противном случае он
быстро нас покинет.
Третье - он хочет, чтобы мы говорили на его языке, использовали его термины,
понимая его с полуслова.
Среди нормальных граждан VIP - это &quot;инопланетяне&quot;, эдакие &quot;хиппи
наоборот&quot;. Они живут вместе с нами, но почти никогда не могут позволить
себе расслабиться &quot;по полной&quot; или просто ничего не делать, полагаясь,
что &quot;день завтрашний сам все даст&quot;; на их плечах - бизнес, политика,
общественные институты. VIP при своей внешней занятости - внутренне очень свободные,
раскрепощенные люди, и поэтому более всего они ценят наше уважение (читай: внимание).
И наша с вами обязанность - дать им это самое ценное, которое дается так дешево,
а цениться так дорого.
Но, чтобы исполнить эту обязанность на &quot;отлично&quot;, было бы неплохо
представить ход мыслей VIP-персоны. Обычно он таков: &quot;Я много значу и хочу,
чтобы другие это видели и вели себя соответственно - с особым уважением и особыми
знаками внимания. Я это заслужил. В противном случае я не буду иметь с ними
дело! Знает ли этот продавец (менеджер, потенциальный партнер) о моих потребностях?
Для меня это станет ясно после трех сказанных им предложений. Компетентен ли
мой собеседник в интересующем меня вопросе? Это будет понятно по его ответам
уже через 10 секунд&quot;.
VIP-клиент, как правило, дает только один шанс произвести на себя хорошее впечатление.
Если повезет, то он сам скажет о своих ожиданиях - надо слушать и следовать
его &quot;инструкции&quot;. Если все будет выполнено правильно - VIP обязательно
порекомендует вашу компанию друзьям - большинство VIP любит помогать &quot;своим&quot;
экономить время.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?2755