Статья: Довожу до вашего сведения

<p align=right><b>Юлия Фуколова </b>,<BR>Опубликовано в журнале <IMG src="http://iteam.ru/module/images/1587406267.gif" align=middle><BR><A href="http://www.sf-online.ru/">www.sf-online.ru</A></p>
<p> Когда руководитель принимает решение, он не всегда может проконтролировать,
как оно воспринимается и исполняется на нижних уровнях. Но для эффективной работы
необходимо знать, о чем думают сотрудники. Поэтому компании выстраивают различные
системы обратной связи. </p>
<h1>Каждый начальник желает знать </h1>
<p>Директор одной фирмы зашел в дорогой магазин, и продавец ему нахамил. Руководитель
начал было возмущаться, но стоявшая за ним женщина осадила его: &quot;А что
вы возмущаетесь? Меня в вашей компании тоже обхамили&quot;. После этого случая
директор устроил грандиозные чистки среди своих сотрудников и начал менять систему
мотивации. </p>
<p>Можно сказать, что ему повезло - он работает в небольшом городке, где велика
вероятность случайно столкнуться с клиентом и узнать о своих сотрудниках много
нового. В большом городе получить информацию о том, как ведет себя персонал,
гораздо сложнее, особенно если речь идет о крупной компании. Управленец сидит
в кабинете и не знает, что делается на низовых уровнях и делается ли что-нибудь
вообще. Решить эту задачу призваны системы обратной связи. </p>
<p>&quot;В успешно работающей компании должны быть налажены потоки информации
о том, как исполняется ее политика на самых нижних звеньях,- говорит президент
консалтинговой компании &quot;Старая площадь&quot; Светлана Колосова.- Это необходимое
условие для принятия управленческих решений&quot;. С этим мнением согласен исполнительный
директор Центра европейской практической психологии Дмитрий Склизков: &quot;Об
обратной связи начали говорить еще в 60-е годы. Она очень важна для развивающихся
организаций, и это сегодня понимают все, в том числе и &quot;красные&quot; директора&quot;.
</p>
<p>Отлаженная система обратной связи в компаниях включает несколько элементов.
Во-первых, должен быть разработан свод формальных и неформальных правил, чтобы
сотрудники знали, о чем информировать руководителя. Во-вторых, нужно определить
каналы, по которым пойдет информация. Вариантов здесь много - негласные информаторы
среди сотрудников, горячие телефонные линии, периодические опросы, анкетирование
и т.п., - все зависит от изобретательности руководителя. В большинстве компаний
способы информирования, как правило, комбинируются. В-третьих, необходим фильтр,
с помощью которого отсеиваются ненужные сведения. Этим занимается либо обученный
специалист, либо отдельная служба. Они предварительно проверяют и обрабатывают
&quot;сигналы&quot;, после чего информация поступает руководителю или соответствующим
подразделениям. Наконец, чтобы система была прозрачной, желательно разработать
правила наказания нарушителей.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?2809