Статья: Современные технологии управления: тенденции и перспективы

<P align="right">Игорь Альтшулер</P>

<STRONG>Чему учит история?</STRONG>
<P>Изучение истории развития рынка показывает, что очень часто будущее наступает раньше, чем менеджеры пожелают расстаться с настоящим. И тогда владельцам компаний приходится срочно расставаться со своими иллюзиями, а также с менеджерами, которые &quot;прозевали&quot; рыночные перемены.</P>
<P>В первой половине минувшего века давление массового спроса, с которым не могли справиться кустари, вызвало к жизни массовое производство и невиданный рост производительности. В конкурентной среде повысились требования к качеству, недорогие качественные изделия заполонили рынок. Но товары одинаковы или очень похожи, а потребители различны, они не хотят быть винтиками, не хотят быть &quot;как все&quot; - и чем они образованней, опытней, тем больше &quot;капризничают&quot;, хотят, чтобы производители (конкуренция все же!) учитывали их индивидуальные вкусы, потребности, желания.</P>
<P>Массовый рынок раскололся на множество изменяющихся и подверженных моде мини-рынков, требующих непрерывно расширяющегося диапазона моделей, типов, размеров, цветов и соответствия требованиям потребителя. Чтобы содержимое не приедалось, стали чаще менять &quot;упаковку&quot;.</P>
<P>Далее стремительно начала расти сфера услуг в попытке совместить несовместимое - производительность и скорость массового производства с пристальным вниманием к конкретному клиенту, его особенностям. Но чем теснее вы связаны со своими клиентами, тем больше времени и сил на них тратите, тем ниже производительность труда. И высокую прибыльность услуг, в отличие от типовых товаров массового спроса, обеспечить очень непросто.</P>
<P>Лозунг &quot;Наша цель - прибыль&quot; давно устарел. Прибыль - не цель, а лишь одно из возможных условий существования фирмы на рынке (важна не столько прибыль, сколько методы ее получения). Другое возможное условие - привлекательность того, что делает фирма, для инвесторов. Тогда можно, до поры до времени, не обращать внимания на прибыльность и &quot;раскручиваться&quot; за счет внешних инвестиций.</P>
<P>Другой лозунг &quot;Персонал - наша главная ценность&quot; однобоко рассматривает рыночную ситуацию. Что толку от ваших прекрасных специалистов, если клиентов мало и доходы не растут? Такие лозунги как &quot;Клиент - король!&quot;, &quot;Клиент всегда прав&quot; и т.п. тоже не выдержали испытания рынком. &quot;Расстилаясь&quot; перед клиентом, мы повышаем трудоемкость и снижаем темпы собственного развития. Конкуренты при этом просто обходят нас на повороте.</P>
<P><STRONG>Быстрее? Или качественнее? Или все же - эффективнее?</STRONG></P>
<P>Не обязательно быть пионерами, но надо быстро перенимать инновации. Если раньше для того, чтобы скопировать чужую новинку (продукт, услугу) в химии, например, требовалось несколько лет, сейчас это делается за 5-6 месяцев, а в более динамичных отраслях - за несколько недель или даже дней.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?2879