Статья: Сушите, Шура, сушите. Как восстановить подмоченную репутацию

<p align="right">Александр Цакунов</p>
<p> &quot;Для того чтобы завоевать хорошую репутацию, потребуется 30 лет, для
того чтобы ее растерять, хватит и 30 секунд&quot;, - пишет в своей статье Джим
Карталия, генеральный директор компании Entegra Corporation, занимающейся управлением
репутацией. Восстановление репутации потребует больших усилий, чем ее изначальное
наращивание.
Репутация компании Sara Lee, мирового производителя пищевых продуктов, рухнула,
когда погиб 21 человек, отравившись ее хот-догами. В свое время эту историю
подробно описал журнал Forbes. В результате последовавшей мединспекции завода
в Мичигане были обнаружены серьезные санитарные нарушения на производстве. Скандал
повлек за собой падение цен на акции на 50% (с $30 в середине 1999 г. до $15
в середине 2000-го).</p>
<p> Выплаты пострадавшим и их родственникам составили, по собственным данным компании,
$5 млн. Чтобы смягчить ситуацию, Sara Lee произвела несколько показательный
увольнений, организовала репортажи с заводов, рассказывающие о новых стандартах
чистоты.</p>
<p> С не менее серьезной ситуацией столкнулась во второй половине 90-х российская
компания &quot;СИ-ПРО&quot;, владелец брэнда &quot;Инвайт&quot;. Американский
производитель напитка без ведома российского партнера заменил один из ингредиентов
напитка. При изменении рецептуры не была учтена жесткость воды в России, и порошок
перестал растворяться в воде. Российские дилеры стали возвращать товар.</p>
<p> Компании &quot;СИ-ПРО&quot; удалось добиться того, чтобы американская сторона
покрыли часть убытков от возврата товаров. Однако восстановить доверие потребителей
было гораздо сложнее. Эта история поставила компанию на грань банкротства.</p>
<p> &quot;В 1997 г. все, что мы наработали за три года интенсивной работы в России,
ушло на покрытие убытков, - сказал в одном из интервью &quot;Ведомостям&quot;
Сергей Выходцев, председатель совета директор компании &quot;Быстров&quot;,
который был тогда президентом &quot;СИ-ПРО&quot;, - зато мы сохранили деловую
репутацию&quot;.</p>
<p> По мнению экспертов, нет универсального способа восстановления репутации.
В каждом случае нужно подбирать комбинацию из наиболее подходящих для конкретной
ситуации.</p>
<p> Сказать правду и повиниться. &quot;В большинстве ситуаций первое, что нужно
сделать, - честно признаться&quot;, - говорит Игорь Писарский, председатель
совета директоров &quot;Р. И. М. Портер Новелли&quot;. Сокрытие информации,
по его словам, может обернуться еще большей потерей репутации в дальнейшем,
когда все раскроется. С ним согласен Борис Фирсов, директор по специальным проектам
компании &quot;Михайлов и партнеры&quot;: &quot;Честное признание смягчит проблему
и сделает ее решаемой&quot;. Правда, это нужно делать только в том случае, если
компания уверена в собственной виновности.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?3016