У кого разработаны стандарты общения?

Добрый день, господа!
Взялась за разработку стандартов общения (с покупателями, и между сотрудниками). Испытываю дефицит информации! Помогите у кого есть стандарты! Может книжка какая хорошая есть?
Заранее спасибо!

Ну что-нибудь вроде учебника по этикету

То что вы пытаетесь "разработать" уже существует, лучше для начала поучиться сходить (на тренинг какой-нибудь) с темой "Управление персоналом" и ей подобной. По этой же теме есть замечательные книги психолога Ивановой Светланы "Мотивация на 100%" и "Продажи на 100%".