Статья: Умение слушать. Залог успешной карьеры

<p align="right">Юджин Родзепп</p>

Искусство слушать - весьма важный навык для любого менеджера. Тем не менее результаты
многочисленных исследований свидетельствуют о том, что умеют грамотно слушать
собеседника не более 10% людей, так или иначе вовлеченных в рабочий процесс.
Большинство из нас просто не владеет этим искусством.
Вспомните любую беседу, любое обсуждение какой-либо проблемы. Если первым делом
вспоминается то, что говорили вы, а не вам, это означает лишь то, что слушать
вы не умеете. Скорее всего, во время разговора вы недостаточно внимательны -
отвлекаетесь на посторонние раздражители или обдумываете, что собираетесь сказать
сами.</p>
<p> В напряженном рабочем режиме это может приводить не только к недопониманию
и всякого рода накладкам, но и к серьезным проколам. Например, человек неверно
понял данные ему инструкции, перепутал время важной встречи, невнимательно выслушал
важное предложение и недооценил степень его важности.</p>
<p> Вне всякого сомнения, неумение слушать затормозило карьерный рост многих в
прочих отношениях весьма достойных менеджеров. По некоторым данным, 45% рабочего
времени типичного менеджера уходит именно на то, чтобы выслушивать собеседников.</p>
<p> Чем более высокое положение занимает руководитель, тем больше ему приходится
слушать, что говорят другие. Любопытным образом в рейтингах успешности менеджеров
верхние строчки неизменно занимают именно те, кто владеет этим искусством.</p>
<p> Искусству слушать можно научиться - при условии, что человек понимает, что
это ему необходимо, и готов приложить некоторые усилия. Вот несколько принципов,
позволяющих развить этот полезный навык.</p>
<p> Следует помнить, что, перебивая собеседника и заканчивая предложение за него,
вы тем самым нарушаете процесс общения. Прежде чем вы заговорите, убедитесь,
что собеседник закончил свою мысль. Если неприятная привычка перебивать говорящего
уже сформировалась, стоит от нее избавляться. Поможет следующее: извиняйтесь
всякий раз, прежде чем перебить собеседника. Извинившись два или три раза, вы
начнете задумываться, а стоит ли перебивать.</p>
<p> Тому, кто слушает, следует всячески подчеркивать свой интерес к собеседнику.
Слушайте внимательно и демонстрируйте свое внимание говорящему. Хороший слушатель
смотрит собеседнику в лицо, сидит, слегка подавшись вперед, время от времени
кивает головой и изредка вставляет короткие вопросы. При этом нелишне время
от времени уточнять, верно ли вы понимаете услышанное.</p>
<p> Слушайте неторопливо. Заметив у вас признаки нетерпения, говорящий начнет
торопиться. Между тем, пытаясь более четко сформулировать свою мысль, человек
нередко, что называется, размышляет вслух, и бывает так, что его первые высказывания
в разговоре довольно смутно отражают то, что он стремится выразить на самом
деле.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?3543