Статья: Повышение эффективности: Гонка без финиша.

Сергей Агеев
Российские компании приходят к системному управлению качеством продукции. 
Теперь уже мало кто помнит, что представляли собой пиво ценой 22 копейки за
кружку или пошитый в советском ателье костюм. Президент пивоваренной компании " Балтика" Таймураз
Боллоев вспоминал, что пиво доперестроечного периода было продуктом, срок хранения
которого по ГОСТу составлял всего семь дней. 
"Одно это, - отмечал Боллоев, - говорило о том, что с пивом не все в
порядке. И не потому, что человек покупал пиво, чтобы хранить, - это был показатель
качества. Если пиво не хранится, значит, в нем что-то не так. Этот продукт
был ни на что не годен". Костюм, сшитый в советском ателье, хорошо характеризует
известная миниатюра Жванецкого: "У меня и так фигура не очень, а в нем
мне начали место в транспорте уступать". И так, за редким исключением,
было со всем. Тем не менее в условиях тотального дефицита изделия отечественной
промышленности находили своего потребителя. Все изменилось, когда прилавки
заполнили товары зарубежных производителей. У потребителя появилась свобода
выбора - на что потратить свои деньги и тратить ли их вообще. 
В рыночных условиях производители, выбравшие качество основным инструментом
борьбы за потребителя, действовали в четырех основных направлениях: модернизировали
существующее оборудование, выстраивали систему контроля за поступающим сырьем
и комплектующими, повышали производственную дисциплину и налаживали контроль
за качеством готовой продукции. 
<h1>Против природы. </h1>
Надо признать, что производственная дисциплина никогда не была сильным местом
советских предприятий (может быть, за исключением отдельных предприятий ВПК).
После 1985-го с этим стало еще хуже. Однако без дисциплины изменить ситуацию
не получится. Из четырех вышеперечисленных элементов борьбы за качество этот,
безусловно, является ключевым. Если не налажена производственная дисциплина,
не поможет ни современное оборудование, ни лучшее сырье и комплектующие. 
В качестве примера значения этого компонента производственной культуры - история,
рассказанная руководителем Ирбитского мотоциклетного завода. Для этого предприятия
качество продукции является ахиллесовой пятой. Служба сбыта задыхается от рекламаций.
Директор побывал у своего швейцарского торгового представителя. Выяснилось,
что каждый мотоцикл, полученный с завода, разбирался до винтика и вновь собирался
в мастерской торговца. Только за счет тщательной сборки удалось снизить количество
нареканий от покупателей практически до нуля. 
О том, как работают на российских производствах, повествует случай из практики
того же предприятия. Американский дилер обратился на завод с просьбой сделать
рекламный ролик со сборочного производства. Камера показывает рабочего, собирающего
машину.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?3608