Статья: Сколько стоит репутация?

<p> О том, что такое репутация компании, наверняка известно только одно - это
крайне важная составляющая любого бизнеса. Однако, что включает в себя это
понятие,
как управлять репутацией фирмы, наконец, как оценить ее? Споры специалистов
не утихают. Очередная дискуссия на эту тему прошла в рамках "круглого стола", организованного информационным агентством "Финмаркет".

Вряд ли найдется хоть одна компания, желающая удержаться на рынке, которую
не заботили бы вопросы собственной репутации. Большинство понимают, что репутация
- не просто хорошее отношение к фирме со стороны контрагентов, но ее актив.
Вот только единых, принятых всем деловым сообществом, критериев его оценки
до сих пор не существует. "Парадокс в том, что никто не знает, что такое репутация, постоянно спорят, обсуждают, несмотря на то, что какие-то термины написаны в словарях. Но, тем не менее, что касается бизнеса, по предмету, что такое репутация и как ее измерить к единому пониманию никто не пришел. Но при этом все говорят, как это безумно важно, как это безумно дорого",
- констатирует <b>Борис Фирсов из агентства "Михайлов и партнеры. Управление
стратегическими коммуникациями"</b>. И в конце концов незнание, а точнее отсутствие
четкого понимания предмета со стороны владельцев бизнеса и менеджеров "вдохновляет" работающих на них специалистов в области PR на "шаманство" и
злоупотребления.

Очевидно, что самого по себе отношения к той или иной компании не существует.
Оно складывается из множества предпосылок: от таких объективных, как финансово-производственные
показатели и качество продукции, до трудно поддающихся количественной оценке
социальных аспектов деятельности компании.

Нельзя забывать также, что репутация любого предприятия формируется в различных
целевых аудиториях, к коим относятся и партнеры, и потребители, и собственный
персонал, и, наконец, государство. Причем, в каждой из этих ЦА может быть собственное
восприятие конкретного бизнеса, и примеров, когда деловое сообщество относится
к своим членам совершенно иначе, чем большинство общества, - масса. Взять тех
же олигархов. Кстати, некоторые из участников "круглого стола" отмечали важность
такой составляющей репутации компании, как личность или личности, за ней стоящие.

Некоторые специалисты полагают, что ряд отраслей изначально обладают отрицательным
репутационным балансом. Так, <b>председатель совета директоров Центра репутационных технологий Радислав Гандапас</b> полагает,
что к таким отраслям относится и банковская сфера. "Банковская сфера, вообще сфера финансовых услуг, - это общественно порицаемое занятие, - считает он. - А почему? Бизнес непонятный. Вы людей спросите, чем занимаются банки. Они вам ответят: "Крутят бабки". И как они их крутят, что их становится больше? Это же не вата сладкая.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?3658