Статья: Агент торговой безопасности

<p>
<strong>/ Анатолий Чернов.
Елена Горелова /</strong>Покупатель оплачивает в кассе упакованную утку. У выхода
его останавливает охранник. Внутри обычной с виду замороженной тушки обнаруживается
тайник, в котором спрятан
аудиоплейер. Этот сговор сотрудника магазина и покупателя раскрыли в крупном
московском супермаркете.
Около 1 - 2% от годового оборота ритейлоры теряют из-за краж персонала и покупателей,
говорит Андрей Громченко, генеральный директор группы компаний &quot;Ангел&quot;,
оказывающей охранные услуги - в том числе нескольким магазинам. Такие же данные
приводят в петербургском Агентстве исследования и предотвращения потерь (АИПП).
Учитывая рентабельность розничной торговли (доходит до 5% ), 2% потерь от оборота
- это много. </p>
<p> Генеральный директор АИПП Игорь Чумарин говорит, что все потери торговых
сетей распределяются примерно в следующей пропорции: 20 - 25% приходится на
брак, 20 - 25% воруют покупатели, 20 - 30% - кассиры, еще 20 - 40% - это кражи
остального персонала.</p>
<p> Генеральный директор московской торговой сети &quot;Столица&quot; Олег Пасенов
рассказал, что покупатели чаще всего воруют дорогой товар небольшого размера
- бритвенные станки, кремы, лосьоны и другую косметику. Заместитель гендиректора
по организационным вопросам сети универсамов &quot;Петровский&quot; Владимир
Васильев добавляет к этому списку кофе и алкоголь.</p>
<p> &quot;За летний месяц служба безопасности задерживает в среднем 50 покупателей,
пытающихся пронести товар мимо кассы, - говорит Владимир Васильев. - Зимой,
когда все укутаны в толстые пуховики, эта цифра возрастает&quot;. Примерно
15 - 18% задержаний происходит благодаря магнитным наклейкам на товаре, остальные
- с помощью визуальных средств наблюдения.</p>
<p> Но представители торговых сетей признают, что традиционные меры защиты от
воровства - это лишь профилактика.</p>
<p> Недавно на рынке появилась услуга по подготовке скрытых агентов для торговых
сетей. С мая 2003 г. этим занялся Центр безопасности торговли (ЦБТ). Представители
этой организации уверяют, что через их школу уже прошло 150 человек. Заказчики
- крупные сети супермаркетов. Как пояснил исполнительный директор ЦБТ Вадим
Комаров, выпускники школы - это в том числе и торговый персонал магазинов,
занимающийся за дополнительное вознаграждение сбором сведений для системы безопасности.
Эксперты ЦБТ рекомендуют распределять &quot;секретных агентов&quot; следующим
образом: среди торгового персонала и работников склада их должно быть около
5% , среди офисных работников - 10% и среди кассиров - 15%. Информация об агентах
должна быть строго конфиденциальной, доступной только ограниченному кругу лиц:
начальнику службы безопасности, директору магазина и его заместителям.</p>
<p> По мнению Вадима Комарова, участие персонала различных категорий в сборе
сведений - наиболее эффективная мера по устранению потерь.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?4335