Статья: Подходит ли ваша культура к вашей долгосрочной стратегии?

<p align="right">
<b>Надя Крылов</b>,
бизнес-тренер, консультант по управлению
&nbsp;
Опубликовано в номере: <a href="http://www.dis.ru/kp/?klerk">Кадры предприятия</a>
№5 / 2002 </p>


<p>Для быстрорастущих фирм одним из самых болезненных вопросов является само
управление (менеджмент) и вообще все, что связано с людьми.
Чем больше компания растет, тем больше старшие менеджеры должны
концентрировать свое внимание на управлении персоналом. Хорошо,
если руководство обратит свои взоры на эту проблему раньше, чем она перерастет
в настоящую опасность.</p>

<p>Но мало кто знает, как это
сделать. На что вообще нужно обратить внимание? Какие модели желательно
использовать?</p>

<p>В предыдущих статьях, опубликованных в данной рубрике, я уже рассматривала
отдельные модели, которые относятся не только к коммерческой, но и любой
другой организации. Теперь давайте проанализируем корпоративную культуру
через модель, которая связывает культуру с реальными бизнес-задачами.
Мы посмотрим на отношение между разными типами обещаний, которые фирмы дают
рынку, и типами корпоративной культуры, которые можно назвать
подходящими, для того, чтобы эти обещания были исполнены.</p>

<h1 align="center">I тип обещаний: делать что-то быстрее</h1>

<p>Скорее всего, если компания
обещает делать что-то быстро, то ударение должно ставиться на внутрифирменные
процессы и процедуры. Ей следует понимать эти процессы и постоянно улучшать
оперативные системы.</p>

<p>Такое обещание не терпит
корпоративную культуру, в которой практикуются долгие и занудные рассказы о
разном форс-мажоре, а компания не может позволить себе культуру, при которой
теряется способность различать результат и хороший рассказ о том, почему его
нет.</p>

<p><b>1. Работа в команде. </b>Это обещание требует, чтобы культура
имела высокий уровень навыков и дисциплинированной командной работы. Отладить
процессы — значит отладить отношения не только внутри подразделений, но и между
ними, так как работа «течет» через все функциональные единицы. Например, только
в обслуживании клиента в обычной гостинице задействуются многочисленные отделы
(см. табл. на стр. 66).</p>

<p>Мы видим, что в таком простом
действии, как заказ бутерброда, будут задействованы 5 разных функциональных
отделов. Реноме этой гостиницы будет во многом зависеть от способности этих
подразделений работать как одна хорошая команда. Можно сказать, что это должна
быть почти команда морской пехоты! Каждый знает, что его действие в общей схеме
может провалить всю операцию, и никого не будут интересовать причины провала.
Здесь важен дух команды, причем не как определенные чувства или психологическое
состояние (оно, кстати, не так важно в данном случае), а как дисциплина.
Гордость за свою работу или получение от нее удовлетворения здесь должно
зависеть от дисциплины, а не от эмоций.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?4470