Статья: Интервью с Истратовой М.В. "Очередей в налоговых инспекциях быть не должно"

Источник: <a href="http://www.glavbukh.ru/" target="_blank">Главбух №18, 2003 </a> 
<img src="http://www.glavbukh.ru/imgs/interview/gb18.jpg" width="120" height="181" border="0" align="right" vspace="0" hspace="5">Министерство
РФ по налогам и сборам изменило свою политику. Установка такая:
организации и граждане должны спокойно зарабатывать для страны налоги,
не отвлекаясь на изматывающие и порой безрезультатные походы в
инспекции. Максимальный комфорт налогоплательщикам призвано обеспечить
одно из подразделений МНС, которому даже дали новое название... О переменах мы побеседовали с руководителем этого подразделения - Мариной Владимировной ИСТРАТОВОЙ.– Подразделение,
которое вы возглавляете, ранее называлось Управлением по информационным
ресурсам, теперь – Управление организации работы с налогоплательщиками
и СМИ. Почему название изменилось?
– Расширился перечень задач, стоящих перед нашим управлением.
Сейчас работа с налогоплательщиками является приоритетной. Ведь у
граждан и организаций есть установленная Конституцией РФ обязанность
уплачивать налоги. А налоговые органы должны помогать им исполнить эту
обязанность. Но на сегодняшний день, по большому счету, отношения между
налогоплательщиками и налоговыми органами партнерскими называть рано.
На мой взгляд, замечательно, что министерство ставит работу с
налогоплательщиками во главу угла.

– И как следствие...
– ...появились задачи по организации работы с налогоплательщиками у
нашего подразделения. В региональных управлениях сейчас создаются (а
где-то уже созданы) отделы по работе с налогоплательщиками и СМИ. В
территориальных инспекциях отделы по работе с налогоплательщиками
созданы повсеместно. Сейчас все инспекции с численностью свыше 100
человек начали работать по новой функциональной структуре. Постепенно
все инспекции перейдут на нее.
– И в чем особенность новой структуры?
– До настоящего момента было так: в каждой инспекции своя
структура и свои принципы организации работы. Разумеется, все
контролировали поступление налогов, работали с недоимками и
отчетностью. Но никто не акцентировал внимание на вопросах обслуживания
налогоплательщиков. Сейчас одна из важных задач – усовершенствовать
технологию работы с налогоплательщиками.
– Что имеется в виду?
– Возьмем прием отчетности. Придя в инспекцию, вы обращаетесь к
любому свободному сотруднику отдела по работе с налогоплательщиками. С
вами работают специалисты, которые, кроме всего прочего, умеют общаться
с людьми. Они вашу отчетность принимают и регистрируют. А потом
отчетность по технологической цепочке обрабатывают сотрудники других
отделов. Эти инспекторы занимаются только бумагами, с посетителями они
не встречаются.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/articles?4729