Статья: Отношения с заказчиком: иллюзии и реальность

<p align="right">Ольга Осипова </p>
<p><i>Знаете, какие истории никогда не устаревают в тренерской
среде, особенно когда люди, чувствуя, что они среди «своих», перестают
привычно контролировать каждое слово? Конечно, это рассказы о
заказчиках. Хотя это ведь не только для тренеров характерно.

Невозможно решить проблему, находясь на том же уровне сознания, на котором мы ее создали.
Альберт Эйнштейн</i></p>
<h1 >Реальность</h1>
<p>Те, кто работал в отделах продаж, знают, каково бывает отношение продавцов к клиентам. </p>
<p>Обычно выглядит это так. Телефонный звонок, и сотрудник отдела нежно
рапортует в трубку: «Компания ДДД. Менеджер Марина, слушаю вас».
Дальнейшее развитие событий сильно зависит от наличия наблюдающего ока,
жесткости корпоративной культуры и еще ряда факторов. Но если именно
сейчас око временно закрылось, чтобы вздремнуть после обеда, а твердыня
корпоративной культуры дала трещину, то у вас есть шанс услышать (если
умеете слушать) и увидеть (если умеете смотреть). </p>
<p>Во-первых, нажимаем на кнопку HOLD или MUTE (это зависит от того,
какая телефонная станция в офисе). Чтобы ОН не слышал. Этим несложным
искусством в считанные минуты овладевают даже новички офисной жизни.
Так же легко, как ребенок понимает, что если жидкое и вкусное — нужно
сосать. Все навыки, которые жизненно необходимы, усваиваются
удивительно легко. </p>
<p>Итак, ОН не слышит. Око спит. «Корпоративка» дала трещину. Теперь
можно. «Саша! Это тебя. Твой “ежик в тумане”. Опять будет бесплатную
доставку просить». Общее оживление. Улыбки. Саша делает гримасу, пока к
нему летит переключенный звонок. Берет трубку. Набирает в грудь воздух.
«Виктор Николаевич! Здравствуйте. Рад вас слышать. Обсудить условия
доставки?» Последняя фраза — уже «на публику». Публика оценивает по
достоинству. Коллеги радостно улыбаются. Конец сцены. Смена декораций. </p>
<p>Кстати, именно в этот момент они были «командой». Тем единым
организмом, который так сложно сформировать и так легко разрушить. Их
объединило отношение к клиенту. </p>
<p>И в этот же момент можно было отчасти понять, что собой представляет
корпоративная культура. Не та, которая хранится в файле «Корпоративная
культура», а реальная, определяющая действия людей. Та самая «химия». </p>

<h1 >Иллюзии </h1>
<p>Вернемся к интеллектуальному продукту. К тренингам. К работам по
исследованию персонала. Он особый — этот самый интеллектуальный
продукт. И у специалистов-то различные мнения по поводу того, что и как
нужно делать. Но специалисты, они все-таки люди подготовленные, более
или менее на одном языке говорят. А у заказчика свой язык,
представления, фантазии. И своя структура организации. Иногда задачи
для тренинга формулируются напрямую. Иногда — через менеджера
(директора) по персоналу. </p>
<p>Наши партнеры в компаниях — очень разные. У каждого — свой уровень подготовки. Свои фантазии, страхи, желания.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?4769