<p>Практически
в каждом интервью с любым руководителем компании наступает момент, когда интервьюируемый
с особой серьезностью заявляет: "И здесь необходимо соблюсти баланс". </p>
<p> В большинстве случаев подобная риторика обусловлена соображениями моды -
поиск сбалансированного решения в современном бизнесе стал основополагающим
принципом, сменив устаревшую бескомпромиссность. Между тем, гуру в области
управления уже более десятилетия подряд уделяют повышенное внимание противоположной
теме, а именно феномену парадокса. Одним из первых здесь был Ричард Паскаль.
В книге "Искусство управления на рубеже 1990" он предупреждает, что успех может
стать источником неудачи. Слишком длительное следование правилам, которые в
свое время привели организацию к успеху, в конце концов вызывает негативный
эффект и избежать падения в таком случае помогает лишь конфликт, завершающийся
обновлением.
<p> Но, наибольший вклад в создание моды на парадоксы внес Чарльз Хэнди. Его
книга "Пустой плащ", увидевшая свет в 1994 г. , даже вышла в США под названием "Век
парадокса". В ней речь идет о мрачных социальных конфликтах. Работа, как пишет
Хэнди, становится экономически оправданной, если она находит должную оплату.
Но чем выше цена, назначаемая за жизненно важную работу, тем менее привлекательной
становится эта работа.
<p> На рубеже тысячелетий парадоксальный подход к управлению достиг наивысшего
расцвета. "Эффективность неразрывно связана с парадоксом, - пишет Пол Эванс,
профессор бизнес-школы Insead, в своем исследовании "Двойственный руководитель:
успех на основе парадокса" (2000 г. ). - Чтобы добиться успеха, организация
должна обладать противоречивыми, а иногда и взаимоисключающими чертами".
<p> Это пишут теоретики, однако и на практике многие компании восприняли тезисы
о парадоксальности в буквальном смысле как руководство к действию. Датская
компания Lego, производящая игрушки, призывает своих менеджеров к проявлению
противоречивости. На стенах в офисах компании вывешен документ, озаглавленный "11
парадоксов лидерства". Вот некоторые из этих парадоксов: "Установить близкие
отношения с подчиненными - и сохранить необходимую дистанцию", "Вести других
- и оставаться на заднем плане", "Быть визионером - и твердо стоять на земле" и "Быть
динамичным - и оставаться вдумчивым".
<p> Язык парадоксов импонирует сознанию менеджеров, жизнь которых полна осложнений.
Вместо того чтобы выбрать один из вариантов решения, отказавшись от другого,
нынешние руководители нередко предпочитают параллельно проводить обе линии,
пытаясь разобраться в возникающем при этом хаосе. Готовность примириться с
антагонистическим противоречием становится признаком успешного руководителя.
По мнению Сола Дэвидсона, консультанта из компании Penna, современный мир слишком
непредсказуем, чтобы подходить к нему, вооружившись системным мышлением.
