Статья: Все начальники делают это или Обратная связь как элемент управления

<p align="right"><em>Евгения Тополова , <a href="mailto:info@top-training.ru">mailto:info@top-training.ru </a></em></p>
<p>Три группы молодых людей выполняли в лабораторных условиях одну и ту же работу,
при этом независимо от результатов одну группу поощряли одобрением, в адрес
другой группы делали критические замечания, а третью группу – обходили вниманием
(не хвалили и не критиковали). Как и ожидалось, наилучшие результаты показала
первая группа, следующей в рейтинге стала группа, регулярно подвергавшаяся
критике, а самый низкий уровень достижений показала … третья группа, оставленная
без внимания. </p>
<p>Сегодня речь пойдет о специфической форме оценки, называемой обратной связью.
Обратная связь – это процесс влияния результатов деятельности человека на его
дальнейшие действия. Конечно, в ходе работы это отчасти происходит и без нашего
вмешательства, но в наших силах усилить, ослабить или направить это воздействие. </p>
<h1>Для чего это нужно? </h1>
<ol>
<li>У подчиненных появляется возможность вовремя скорректировать свои действия,
что приводит к <strong>увеличению достигнутых результатов </strong>. На Западе
провели исследование различных показателей деятельности 437 компаний. Результаты
показали, что фирмы, в которых были успешно реализованы программы регулярного
оценивания работы менеджеров, имели более высокие показатели прибыли. В том
случае, когда такие программы вводились в деятельность компании, производительность
возрастала в среднем на 94%.
<li><strong>укрепление отношений менеджера и сотрудников </strong>. Опасения,
что обратная связь может вызвать негативную реакцию, справедливы только
в том случае, если для ее передачи выбрана неправильная форма или неподходящий
момент, например, когда человек остро переживает свою неудачу. Зато отсутствие
или недостаток информации о результатах собственной работы часто становится
причиной возникновения у работников раздражения, недовольства, повышенной
тревоги. Неизвестность всегда пугает, к тому же в такой ситуации любое
приглашение к начальству воспринимается как «вызов на ковер».
<li>Необходимость давать своим подчиненным обратную связь <strong>заставляет
руководителя </strong><strong>собирать больше информации о работе своего
подразделения и глубже задуматься о результатах </strong> сотрудников.
Не секрет, что часто анализ работы подчиненных менеджеры относят к задачам
хотя и важным, но не срочным, и как результат – откладывают его «до лучших
времен». К сожалению, иногда «лучшие» времена оборачиваются худшими –
если подразделение провалило выполнение важного проекта или лучший сотрудник
написал заявление об уходе. </li>
</ol>
<h1>К ак это делается . </h1>
<p><em>Вариант 1. </em>«Вы не справились с этим заданием. От Вас одни неприятности».

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?5037