Статья: Внедрение АСУ: последнее слово остается за Человеком?

<div align="right"><em>Опубликовано в журнале "ИТ и директор" (№ 4, 2002 г.) </em>
</div>
<p>В последние годы многие компании занимаются внедрением передовых IT-технологий.
Какими бы ни были осваиваемые технологии, их основная задача остается неизменной
— повышение эффективности и производительности. При этом всегда подразумевалось,
что грамотное, соответствующее специфике организации техническое решение гарантирует
достижение желаемых результатов. Однако с недавнего времени на различных российских
IT конференциях и семинарах все чаще и чаще зазвучали «непривычные» слова —
«человеческий фактор», «сопротивление персонала», «работа с персоналом клиента»…
<p>Дело в том, что поначалу многие менеджеры и внедренцы были уверены, что между
внедрением новых систем и ростом продуктивности персонала компании существует
однозначная жесткая связь. Однако на практике все оказалось не так просто,
поскольку не только рост производительности, но и даже сама возможность успешного
внедрения во многом зависит от реакции персонала компании, являющегося одновременно
и объектом, и субъектом преобразований. По результатам исследования, проведенного
иностранными коллегами <a href="#1" name="1i">1 </a>, среди 10 основных трудностей,
которые приходится преодолевать в подобных проектах, 4 напрямую связаны с персоналом
компании (кадровое обеспечение и текучесть кадров, сопротивление нововведениям,
вопросы взаимодействия, организационная политика), и еще 2 — многочисленные
задержки и неожиданные функциональные бреши, — также во многом зависят от сотрудников
компании-клиента. Значительная доля, не так ли?
<p>Сегодня уже и российская практика подтверждает, что недоучет влияния человеческого
фактора, и, следовательно, отсутствие специальной работы с персоналом в период
внедрения новых автоматизированных систем, могут поставить под угрозу реализацию
проекта и благополучие компании в целом. Среди основных рисков специалисты
называют следующие:
<ul>
<li>незавершение проекта (т.е. инвестиции «впустую»),
<li>уход из компании компетентных сотрудников,
<li>отказ IT специалистов клиента внедрять или поддерживать новую систему,
<li>саботаж рядовых сотрудников. </li>
</ul>
<p>Из-за недооценки эти рисков на свет появляются т.н. «памятники» — установленные
системы, которыми никто не пользуется, а деньги и время компании оказываются
выброшенными на ветер. Поэтому консультанты, занимающиеся внедрением, иногда
шутят, что предлагаемые ими услуги должны называться «установка системы вместе
с сотрудниками».
<p>Подобные проблемы касаются, конечно, не только внедрения информационных систем,
но и любых других организационных преобразований. За последнее время появилось
достаточно много материалов, которые рассказывают, какие «подводные камни»
таят в себе программы организационных изменений, и как работать с сопротивлением
персонала <a href="#2" name="2i">2 </a>.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?5238