Почтовой службой утерян груз клиента

Добрый день, помогите советом.
Мы московская торговая фирма, продали компьютерное оборудование клиенту из Калининграда на сумму 81 т.р. Договора с клиентом не составляли. Отправили оборудование Почтовой службой, груз должен был дойти за 3-4 дня. От почтовой службы имеется только квитанция об отправке груза, груз они не страхуют.
Посылка до клиента так и не дошла, прошло уже около двух недель. В Службе ее ищут, но не могут найти. Потеряли. Возмещают они в лучшем случае 20 тысяч рублей. Мы направили им претензию.
Теперь у меня назрели вопросы:
1) Как мне все это учитывать в бухучете?
2) И как быть с клиентом? Возвращать ему деньги?