<p align="right"><strong>Андрей Титов,
Алексей Савельев </strong>
Эксперт
№ 30, 19 августа 2002г. </p>
<p>Умные компании создают корпоративные информационные хранилища, чтобы повысить
свою управляемость и стабильность. </p>
<p>Быстрая и адекватная реакция на изменение внешних условий в конечном итоге
определяет позицию, занимаемую компанией на рынке. Качество информации, умение
ее обрабатывать и анализировать, скорость принятия решений по результатам этого
анализа - вот те факторы, от которых зависит успех или неуспех компании в конкурентной
борьбе. </p>
<p>Однако воспользоваться потенциальным преимуществом, которое дает обладание
информацией, удается далеко не всем. Нередко из-за того, что информация, которую
руководство компании получает из различных источников, разрозненна. Неполнота
данных резко снижает производительность и качество анализа. А зачастую менеджерам,
наоборот, приходится иметь дело со слишком большим потоком данных, что также
затрудняет принятие взвешенного и обдуманного решения. В обоих случаях основная
проблема в том, что информация, которой располагает менеджер компании, не ориентирована
на задачи управления бизнесом, и представлена она в такой форме, что ею неудобно
пользоваться в процессе принятия управленческих решений. Таковы, например,
предлагаемые многими системами управления стандартные наборы отчетов: менеджер
получает набор данных, но не средства для их анализа. </p>
<p>Для адекватной оценки ситуации и выработки оптимального решения необходимо
определенным образом классифицировать и систематизировать данные, отсеять несущественные
факты и спроецировать имеющиеся данные на конкретную бизнес-задачу. Заметим,
что между понятиями "данные" и "информация" есть существенные различия. Транзакционные
данные значимы прежде всего для сотрудников оперативного звена. Менеджерам
более высокого уровня недостаточно знаний о конкретной операции или даже о
наборе бизнес-операций. Для оценки состояния бизнес-процессов нужно оперировать
качественными показателями, то есть нужна многоракурсная информация. </p>
<p>Стало быть, перед компанией возникает задача преобразования "данных" в "информацию",
отвечающую потребностям процесса анализа и принятия решений. Ведь для менеджера
информация - это сырье, сырье для принятия решений. К информации, как к любому
сырью, предъявляются требования качества. Она должна быть бизнес-ориенти-рована
(оперативные данные преобразованы в бизнес-содержание), актуальна (соответствовать
текущему состоянию бизнеса), доступна (каждому менеджеру в удобной форме и
в объеме, соответствующем должностным обязанностям), достоверна (корректная
и проверенная), полна (что необходимо для принятия верного решения) и хронологична.
