Статья: Программное обеспечение для маркетологов как зеркало российского маркетинга.

О программном обеспечении для маркетологов говорят давно. В то же время, до
сих пор отсутствуют единые представления о том, какие именно функции в подобном
программном обеспечении должны присутствовать, и какие задачи оно должно решать.
История развития программных продуктов для служб маркетинга тесно связана со
становлением маркетинга на российских предприятиях. Можно даже утверждать,
что предлагаемые маркетологам программные продукты напрямую отражали состояние
маркетинга в России в тот или иной период. 
Масленников Станислав,
Заместитель директора ООО «Бизнес Навигатор» 
Середина 90-х годов характеризовалась достаточно хаотичным созданием служб
маркетинга на многих предприятиях и фирмах. Маркетинговые подразделения зачастую
создавались как дань моде, без четко определенных функций и полномочий. При
этом знания в области маркетинга новоявленных маркетологов брались обычно из
ставшего уже легендарным учебника Ф. Котлера (для пришедших со студенческой
скамьи) либо основывались на жизненном опыте и интуиции (для производственников,
решивших сменить область деятельности на маркетинг). Характерной особенностью
этого периода было то, что маркетинговые подразделения обычно не вписывались
в структуру организации, фактически становились «чужеродным телом» и слабо
влияли на процессы, происходящие на предприятии. Отсутствие четко определенных
задач и полномочий обычно приводило к тому, что видимой практической пользы
от отдела маркетинга обычно не наблюдалось. Как следствие, отделы маркетинга
либо просто разгонялись, либо, в лучшем случае, превращались в отдел рекламы
или параллельный отдел продаж. Очень похожими на службы маркетинга были и программы
для маркетологов, предлагавшиеся в то время: необычными, красивыми и … совершенно
бесполезными. Они представляли собой либо мультимедийные учебники по маркетингу
(«Касатка») либо суперсистемы, теоретически решающие все возможные задачи маркетолога
(оптимизация ценообразования, выделение целевых сегментов, прогнозные функции
и т.д.), но только теоретически … ( Marketing Expert , БЭСТ - Маркетинг). Решения,
заложенные в подобные системы, были актуальными и интересными, однако их реализация
на практике была крайне проблематичной. Программы были крайне сложными в освоении
и эксплуатации, а усилия по сбору и занесению в программу всей необходимой
для работы информации превышали получаемый результат. Отсутствовала интеграции
с учетной системой и возможность получения оттуда данных о продажах. 
Развитие рынков в середине 90-х годов выявило необходимость создания на предприятиях
выделенных коммерческих служб, в задачи которых входили активный поиск и привлечение
клиентов. В силу очевидной практической значимости этих подразделений они,
естественно, стали неотъемлемой частью предприятий и приобрели достаточно высокий
статус.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?5984