Помогите начинающему с возвратом

Добрый день!
Ситуация следующая: Покупательница приобрела пылесос, через месяц принесла его назад и заявила что он бъет ее током. Мы отправили ее в сервис.центр. Акт показал что заявленная неисправность отсутствует. Она попросила устроить независимую экспертизу. Мы ее провели и оплатили. На зкспертизе она устроила скандал, подписывать акт отказалась. Пылесос остался у нас на хранении. Все что я смогла выяснить то это-то что она должна нам возместить стоимось этой экспертизы и забрать свой пылесос. Но какими проводками это оформить я не знаю:-(
Помогите пожалуйста.