Статья: Как опросить покупателей. Анкетные данные

Некоторые компании изучают потребителей своей продукции, предлагая им заполнить
анкету. Способ практически бесплатный и на первый взгляд несложный.
 Исследовательские организации в целом негативно относятся к тому, что компании
самостоятельно проводят опросы. Но все же они соглашаются, что это возможно. "Если
компания решила самостоятельно проводить исследования, то она, как минимум,
должна выделить это в качестве отдельной функции и подобрать для этого человека
с нужным образованием", - говорит директор петербургской компании "ГОРТИС" -
маркетинговые исследования, консалтинг" Дмитрий Канаев.
 При анкетировании потребителей следует помнить о двух важных вещах. Во-первых,
необходимо, чтобы анкета заполнялась на добровольной основе. В противном случае
достоверность ответов будет крайне низкой. И во-вторых, нужно помнить, что
потребитель может дать неправильные ответы по вполне простой причине - вопросы
составлены неграмотно.
 Для сети магазинов "Обувь XXI века" (торгуют молодежной обувью) анкетирование
потенциальных потребителей - важный источник маркетинговой информации. Каждую
неделю компания устраивает в молодежных клубах акции, во время которых посетители
заполняют анкеты, с тем чтобы в конце вечера участвовать в розыгрыше призов.
 Для маркетологов компании крайне важно, чтобы в опросе приняло участие как
можно большее количество людей. Два месяца назад только что пришедший в "Обувь
XXI века" менеджер по маркетингу Дмитрий Семенов предложил заменить слово "анкета" на "лотерея".
Результат не заставил себя ждать: число заполняемых анкет увеличилось почти
в три раза - компания получает около 200 анкет за одну акцию.
 "Отношение респондентов к опросу - это тема для целой диссертации", - говорит
директор по коммуникациям компании "КОМКОН" Мария Вакатова. По ее словам, доля
согласившихся участвовать в опросе может достигать 60%. Но это в лучшем случае.
Количество согласных ответить на вопросы зависит как от самих вопросов, так
и от степени доступности целевой группы: люди с улицы, естественно, более лояльны,
чем депутаты Думы.
 На практике 60% -ной активности респондентов компании достигают редко. Исполнительный
директор консалтинговой компании Restcon Андрей Петраков рассказал, что когда
они изучали посетителей одного ресторана, то анкеты с прилагающейся ручкой
клали на стол. "За неделю мы собрали около 60 ответов. Это примерно 20% от
потенциально возможного количества", - говорит Андрей Петраков. Анкета состояла
из 15 вопросов, и ее целью было изучить "профиль посетителя" - кто он, как
оказался в этом ресторане и почему. Полученные данные помогли потом скорректировать
меню ресторана и интерьер.
 По мнению Дмитрия Семенова, преимущество анкетирования в том, что оно, во-первых,
дает всегда свежую информацию, во-вторых, малозатратно и, в-третьих, информация
исходит напрямую от потенциальных потребителей.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?6431