Статья: Экономика сверхожиданий

<blockquote>
<p>Выдвигая сверхожидания, клиенты ждут, что вы оправдаете их доверие. Чем больше предложений на рынке, тем более удовлетворенным стремится быть потребитель.</p>
</blockquote>
<p>Согласно информации специалистов, зорко высматривающих новые тенденции, мы с вами живем в эпоху экономики сверхожиданий. </p>
<p>Хотя мы уже немало наслышаны о новой экономике, экономике впечатлений, экономике внимания, мир не стоит на месте, и вот теперь эксперты выделяют экономику сверхожиданий. Это важнейший тренд 2008 года, в основе которого — потребители, потребители и еще раз потребители во всем мире: избалованные, требовательные, привыкшие только к самому лучшему.</p>
<p>В эпоху экономики сверхожиданий живут опытные, хорошо подкованные, отлично проинформированные потребители, имеющие свой список требований к каждому продукту, услуге и даже производимым ими впечатлениям. </p>
<p>Экономика сверхожиданий не возникла на пустом месте. Это результат эволюционного процесса, в результате которого информация о новых продуктах, услугах, брендах облетает мир со скоростью звука, превращая каждую новинку в потенциального игрока на рынке. Никогда еще информация не была настолько доступной потребителю, и никогда еще потребители с таким удовольствием не анализировали предложения на рынке, проводя свое личное маркетинговое исследование. Вините в том блоги, сайты и сообщества. </p>
<p>Какое воздействие на потребителей окажет экономика сверхожиданий? </p>
<strong>Безразличие и раздражение</strong>
<p>Название говорит само за себя. Поскольку есть сверхожидания, для компаний существует риск невозможности их удовлетворить. И тогда… Хорошо проинформированные потребители окажутся в состоянии безразличия и/или раздражения. </p>
<p>Безразличие коснется тех брендов, которые, по мнению потребителей, «не ахти». А так как предложений на рынке предостаточно, бренды «не ахти» будут заменены своими более продвинутыми конкурентами. Страшно не только то, что у таких брендов упадут продажи, а то, что потребители не простят, не скажут, что им не нравится, — просто уйдут. Не прощаясь. По-английски.</p>
<p>Состояние раздражения у потребителей наступает тогда, когда они вынуждены покупать продукцию низшего качества из-за ограниченного предложения или дефицита лучших предложений. Поэтому они либо, смирившись, покупают то, что есть, проявляя мнимую лояльность, либо откладывают покупку лучшего и ждут, когда это лучшее появится на полках. </p>
<strong>Жизнь на стыке индустрий</strong>
<p>Безусловно, все хотят знать, какие тенденции будут править той или иной сферой деятельности. Однако экономика сверхожиданий тем и отличается, что профессионалы должны постоянно мыслить масштабно, не ограничиваясь лишь своей сферой деятельности. </p>
<p>Существуют три причины, по которым жизнь на стыке индустрий не только вдохновляет, но и помогает находить идеи для инноваций.</p>

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss/?107426