Статья: ROI корпоративного сайта – как вернуть деньги вложенные в интернет
<p align=right><strong>Олег Сковородников<BR>
Директор компании <A
href="http://www.vipro.ru/">ViPro</A></strong></p>
<P>В процессе переговоров с клиентами, при чтении лекций и семинаров мне часто
приходится отвечать на вопрос: «Наша компания готова инвестировать в развитие
корпоративного сайта сумму Х. Мы понимаем, что сайт приносит пользу бизнесу. Но
как рассчитать конкретную прибыль, получаемую компанией от использования сайта и
сроки возврата инвестиций?».</P>
<P>Короткого и абсолютно точного ответа на этот вопрос у меня нет, но можно
попытаться перечислить несколько фактов и выводов, делающих данную тему более
понятной:</P>
<P>Методика расчета ROI для компаний разного масштаба должна быть разной. Мне
представляется, что к меньшинству нужно отнести сайты очень маленьких (для
которых сайт – большая часть их активов) и очень больших компаний (особенно
продающих акции на бирже). В первом случае практически вся прибыль компании
связана с сайтом, во втором – сайт становится прежде всего PR-инструментом и
влияет на прибыль по законам своего жанра. </P>
<P>Большинство владельцев корпоративных сайтов составляют «средние» по размеру
компании. Они имеют некий реальный бизнес: производство, торговля или услуги и
каким-либо образом представляют его в интернет. В результате работы сайта в
компанию обращаются его посетители: звонят по телефону, пишут по e-mail, потом
покупают. Как понять, на сколько посетители сайта влияют на прибыль, в какой
степени сайт способствовал увеличению продаж?</P>
<P>По моим наблюдениям, очевиднее всего польза сайта для бизнеса в ситуации,
когда бизнес давно существует, а сайт создан недавно (однако сайт приличный и
правильно организована его посещаемость). Чаще всего в первые три-пять месяцев
его эксплуатации в компанию обратятся несколько крупных покупателей, прибыль от
покупок которых позволит окупить затраты на создание и продвижение сайта.</P>
<P>Менее заметна и более сложна в учете роль сайта в ситуации, когда и бизнес и
сайт давно существуют. С одной стороны, сайт потребляет ресурсы (деньги и
рабочее время персонала), с другой стороны, увеличивает продажи. Как понять, что
больше? </P>
<P>Для начала несколько слов, почему нельзя ответить на этот вопрос точно. К
большому сожалению, и у нас, и за рубежом проводится мало исследований на эту
тему. Необходимы сотни, может быть тысячи, измерений такого типа: Компания Х
продает валенки оптом и в розницу. Регулярно дает объявление в «Товарах и
Ценах». После запуска сайта и публикации в тексте рекламы его адреса число
обращений увеличилось на YYY%, количество покупок на YY%, прибыль выросла на Y%.
Сайтов миллионы, столько же историй их эксплуатации. А систематизированной
информации об успешных и малоуспешных примерах нет. Наверное, еще время не
пришло. Придется опираться на собственный опыт.
Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?7132
