Статья: Управление знаниями в России и IT

<p> Согласно
итогам проведенных за рубежом опросов, руководители многих компаний разочарованы
результатами управления знаниями. Оно оказалось не столь эффективным, потому
что применяемые в этих компаниях технологические решения были слишком сложны.
Их внедрение не сопровождалось обучением сотрудников, которые не понимали
смысла использования этих решений. Люди не доверяли друг другу при обмене знаниями,
не видели пользы для своей работы от обмена знаниями. В итоге использование
технологических продуктов для управления знаниями не вошло в каждодневную практику
этих компаний. </p>
<p> Очевидно, что управление знаниями в них отождествлялось с технологическими
продуктами, которые внедрялись для решения задач управления знаниями. Но "технологическая
составляющая" - важное, но не единственное условие для успеха управления знаниями.
<p> Чтобы технологическое решение принесло пользу, оно должно соответствовать
реальным потребностям компании. Необходимо определить, какие задачи будут решены
с помощью программы по управлению знаниями - например, передача опыта и знаний
новым сотрудникам, объединение сотрудников в сообщества и выявление "экспертного
мнения" для создания новых продуктов, сокращение времени на поиск информации
и стандартизация процедур. Какие из этих задач могут быть решены с использованием
технологического продукта? Прежде чем выбирать технологическое решение, важно
провести в компании диагностические мероприятия (тесты) , чтобы определить
задачи.
<p> "Как мы определим объекты управления знаниями, так и будем ими управлять" (Роберт
Букман, бывший СЕО Buckman Laboratories). Если для успешной деятельности компании
важно использовать прошлый опыт сотрудников, технологические знания, если ее
работа основана на опыте прошлых проектов, то для их сохранения и дальнейшего
применения нужны соответствующие базы данных, поисковые механизмы и т. д. Когда
необходимо найти новое решение, новую концепцию продукта - выявить "скрытые" и
создать новые знания, - лучшими инструментами будут "сообщества" и форумы.
<p> Сотрудники должны знать о новом технологическом инструменте и уметь им пользоваться,
поэтому его внедрение нужно сопровождать обучающими программами и "навигационными
инструментами", например "картами знаний", "пакетами знаний", руководствами
пользователя.
<p> Никого нельзя сделать богатым и счастливым против его воли, гласит старая
истина. Так и в управлении знаниями: сотрудники должны видеть пользу для себя
от участия в обмене знаниями, чтобы принимать в нем активное участие. Поэтому
мотивационные механизмы должны учитывать все три основные составляющие мотивации:
материальную заинтересованность, нематериальную мотивацию и фактор "производственной
необходимости".
<p> Культура доверия и обмена знаниями - важнейший фактор успешного управления
знаниями.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/soft/all?7208