Статья: Что делать при форс-мажоре?

<p><strong>Ни одна компания не застрахована от неприятных происшествий - стихийное бедствие,
пожар или, например, ограбление могут нанести весомый урон бизнесу. Однако нередко
и без того серьезное положение компании ухудшают ее менеджеры, делая ошибки в
пиар-политике.
</strong> </p>
<h1> Без информации.</h1>
<p> 22 января в известном московском фитнес-центре Gold's Gym произошел пожар.
Самоотверженными усилиями персонала его последствия были ликвидированы в рекордные
сроки, но среди клиентов все равно много недовольных.
<p> ЧП произошло около часа дня - загорелась женская сауна. Огонь быстро охватил
помещения женской раздевалки и салона красоты. К счастью, никто не пострадал,
а прибывшие на место пожарные не дали огню распространиться дальше. Однако
ущерб был велик. Собравшемуся сразу после пожара совету директоров клуба оставалось
лишь констатировать: фитнес-центр нужно закрывать на ремонт.
<p> Постоянные клиенты ходят в клуб несколько раз в неделю, есть и такие, кто
не может ни дня прожить без занятий на тренажерах, поэтому менеджмент клуба
постарался в кратчайшие сроки решить проблему, и ровно через неделю, 29 января,
фитнес-центр снова открылся. По словам Анны Гущиной, PR-менеджера Gold's Gym,
компании пришлось приложить огромные усилия для того, чтобы сдержать свое обещание. "В
ночь перед открытием работали даже сотрудники. Они оттирали копоть и гарь.
Мы сделали все возможное для того, чтобы у клиентов не было большой паузы между
занятиями", - отмечает Гущина. Женскую раздевалку восстановить не успели, поэтому
женщины пока переодеваются в двух раздевалках бассейна.
<p> Однако многие члены Gold's Gym все равно были разочарованы поведением менеджмента
клуба. 29 января в женской раздевалке самыми обсуждаемыми были вопросы: продлят
ли членство на то время, что клуб был закрыт; компенсируют ли клиентам сгоревшие
вещи и не вредно ли заниматься, если в зале пахнет гарью.
<p> "В фитнес-центре нас встречали словами: спасибо, что пришли; мы рады, что
мы вместе, и другой американской фигней, а что будет с деньгами не сказали",
- говорит Елена Зубова, которая занималась на тренажерах, когда произошел пожар.
<p> Хотя менеджеры клуба сразу после происшествия обзвонили всех клиентов, ответов
на эти вопросы они дать не могли. Объявление о возмещении пропущенной недели
появилось в клубе через несколько дней после того, как он открылся.
<p> "Когда мне вынесли из здания вещи, то оказалось, что они испорчены. Кошелек
оплавился, одежда пришла в негодность, сумки - тоже. Я потеряла более 1000
евро", - говорит Зубова. Похожая история случилась и с двумя десятками других
женщин, которых пожар застал в клубе. "И никто даже словом не обмолвился, будет
ли возмещен ущерб", - продолжает Елена Зубова, которая пользуется услугами
фитнес-центра уже шесть лет и рассчитывала на более внимательное отношение
к себе.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?7396