Вид для печати
Куплен пылесос, при начале пользования выявлено что он - грубо говоря -не сосет, просто жужит, при возврате в магазин нас отправили назад, сказав что вещь исправная, и вообще они ничего нам не должны, вещь относиться к технически-сложному товару и обмену не подлежит!
Я раньше с таким не сталкивалась, всегда меняли без проблем или возвращали деньги, что-то изменилось? (магазин Эльдорадо)
Пылесос к технически сложным не относится.
Перечень Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. № 575
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Даже, если бы и был технически сложным, то не повод посылать потребителя...
Вы имеете право требовать по своему выбору обмена пылесоса, уменьшения покупной цены, бесплатного ремента, возврата денег.
Исправная вещь или нет - может только экспертиза определить ;)Цитата:
сказав что вещь исправная
и лучше всего, чтобы экспертиза была независимая.Цитата:
Исправная вещь или нет - может только экспертиза определить
В магазин снова приносите пылесос, но уже с претензией (в 2-х экз, один оставите у себя, при чем на нем получИте роспись и ФИО, а так же дату, когда претензию получил магазин). В претензии укажите выявившийся при эксплуатацции дефект и требуйте возврата денег. Магазину скажите, что они обязаны отдать товар на экспертизу (это сущая правда). Если будут отнекиваться, скажите, что сами закажете экспертизу и если она установит производственный брак, предъявите магазину по полной программе.
Правда, у меня есть стойкое опасение, что на независимую экспертизу магазин товар не сдает, а обходится услугами консультантов или кого-то в этом роде. Ясен перец, консультант не заинтересован товар признавать бракованым, и в акте пишется отказ о возврате товара.
Может быть, я ошибаюсь, но только вчера сама сталкивалась с подобным. Сдала в магазин ботинки, у которых лопнул каблук (гарантийный срок не истек). Назначили день экспертизы. Пришла, сидит такая мадам, которая ненавидит всех покупателей заранее. Кстати сказать, я была четвертой в очереди. Из этой четверки деньги вернули только одной покупательнице. Процедура заняла 5 минут, и все это время было потрачено на заполнение бланка акта экспертизы (башмаки, которые лежали в коробке, при этом были окинуты беглым взглядом) И все - досвидос.
А если в ДКП прямо указано, что пылесос новый, да к тому же моющий... При этом, имеющий только насадку для нанесения "сухой пены", и прямо сказано, что возврату не подлежит, т.к. относится к ТСТ, тогда как быть?Цитата:
Сообщение от Leila
В ДКП продавец может написать всё что угодно, но при этом если это "всё что угодно" противоречит ЗЗПП он не имеет ни какой силы и значения.
Какая разница, моющий он или не моющий, сколько приспособлений в комплекте к нему идёт. Товар новый? Не уценённый (если уценённый, то могут отказать в гарантии)?
Всё, гарантия есть, она обязана быть.
Надо ещё разграничивать две вещи:
1. Возврату не подлежит в том случае если не подошёл по параметрам, но ИСПРАВНЫЙ, и вы им уже пользовались.
2. Возврату не подлежит, если технически сложный и сломался, тогда РЕМОНТ
Любой пылесос не является технически сложным товаром, будь он даже японским автоматом, потому как он не внесён в перечень.
С такими продавцами надо так:
1. Не тащить пылесос в магазин если он весит более 5-ти кг (а они в большинстве и весят больше)
2. Приходить в магазин с !!!!!!!!!!!! ПИСЬМЕННОЙ !!!!!!!! претензией НИ КАКИХ УСТНЫХ РАЗГОВОРОВ! Идти к руководству а не к младшему продавцу-консультанту или охраннику.
3. В претензии указать что сломалось, что хотите от них (РАСТОРЖЕНИЕ ДКП), и в соответствии с ЗЗПП требуете от продавца организовать доставку данного крупгногабаритного товара своими силами-транспортом. ОБЯЗАНЫ это сделать. Адрес с которого необходимо забрать товар указываете тьму-тараканья например адрес вашей любимой бабушки (будет повод её навестить) " 110-тый километр Мочищенского шоссе, Посёлок Залесовка, улица Окраинная дом 46"
Плюс данного требования в том, что срок на рассмотрение претензии (10 дней) начинает отсчитываться с этого момента, Вы не таскаетесь с коробкой по городу, не тратите свои нервы, силы.
Продавец (не тот кто продаёт, а магазин-его руководство) будет просто ошарашен вашим подходом, и во первых поймёт что вас просто так не отправишь не солоно хлебавши, а во вторых они понесут доп убытки связанные с транспортировкой товара.
4. 90% из 100, что продавец (руководство) на месте сразу пердложит:
Компромисс: Вы доставляете товар к ним в магазин своими силами, они возвращают вам деньги сразу на месте.
Проверено на своём опыте, работает безотказно.
Как вариант этот пылесос может лежать у вас в машине, и вы всё решите за одну поездку, просто занеся его в магазин. Если не идут на компромисс, то не отдавайте товар.
Пусть думают. Поверьте, сами позвонят и предложат.
Если уверены, что правы (товар сломался не по вашей вине), то не чувствуйте себя жертвой. Они вам обязаны, потому как в стоимость товара включена стоимость гарантии, вы за это заплатили.
1. Претензия, в которой вы пишете, что вы отказываетесь от договора купли-продажи на основании ст. 18 закона РФ о защите прав потребителей и требуете возврата денег. в 2-х экз. под роспись вручаете продавцу. Товар пока у вас находится.
2. Если продавец соглашается, то вы получаете деньги и отдаете им пылесос.
3. Если продавец вам отказывает по письменной претензии или просто не отвечает, то вы обращаетесь в общество защиты прав потребителей с тем, чтобы они вас направили в независимую экспертизу. Если вы обратитесь сами, то такая экспертиза не будет формально иметь доказательной силы для суда. По закону провести экспертизу до суда могут: продавец или общество защиты прав потребителей.
4. Когда экспертиза будет готова, вы обращаетесь мировому судье (при цене иска меньше 100 тыс. руб.) с требованиями взыскать: цену пылесоса; проценты (пеню) из расчета 1% в день от стоимости пылесоса за каждый день просрочки, начиная с момента истечения 10-дневного срока, когда вы подали письменную претензию продавцу (см. п. 1); стоимость экспертизы; стоимость юридической помощи, если вы не сами будете в суд подавать; моральный вред. Прием вы можете обратиться в суд по вашему выбору: по месту вашего жительства, по месту совершения покупки, по месту нахождения магазина (ответчика). Пошлина по таким искам не платится.
