Возврат товара надлежащего качества в интернет магазине

Мы интернет магазин.
1. Продали технически сложный товар - котел.
Покупатель отказывается. Хочет назад деньги.:(
Имеем ли право не возвращать деньги, и не принимать товар назад НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?
Поставщик назад не возьмет.
У нас на складе может валяться несколько лет.

2. Продали радиатор - технически не сложный товар. Доставка - бесплатная. Покупатель отказался - "приезжайте, заберите назад и верните деньги!":(
Как вернуть не всю сумму, т.к. водитель, бензин и т.д.

Как можно защититься от таких покупателей?:)