Статья: Россияне недовольны банками

Почти треть граждан не удовлетворены качеством обслуживания в розничных банках,
и почти половина из них готовы поменять банк, если не произойдет улучшений 
Опрос, проведенный RBC daily и call-центром «Горячие линии» группы компаний
Imageland, показал, что москвичи довольно активно пользуются банковскими услугами:
54% опрошенных осуществляют банковские операции несколько раз в месяц. Наиболее
востребованные услуги – платежи, вклады и пластиковые карточки. Вместе с тем
почти треть граждан (28%) имеют претензии к качеству текущего обслуживания
в банках, прежде всего к очередям и организации обслуживания (время работы,
неподготовленный персонал, занятые телефонные линии). Значительная часть их
них (36%) уже сегодня готовы сменить банк, а еще 19% опрошенных сделают это,
если банки не изменят качество обслуживания в ближайшее время.
Опрос был проведен среди жителей Москвы. Было опрошено 300 человек, нормированных
по половозрастной структуре. Основной массив (34%) в выборке составили граждане
со средними доходами, которые охарактеризовали свое финансовое положение следующим
образом: «денег хватает на продукты и на одежду, но вот покупка вещей длительного
пользования (телевизора, холодильника) является проблемой». 28% опрошенных
отметили, что «на продукты денег хватает, но покупка одежды вызывает финансовые
затруднения», 21% – «мы можем без труда приобретать вещи длительного пользования,
однако для нас затруднительно приобретать действительно дорогие вещи», 15%
признались, что они «едва сводят концы с концами, денег не хватает даже на
продукты», 1% опрошенных могут «позволить себе достаточно дорогостоящие вещи:
квартиру, дачу и многое другое».
Согласно данным опроса, большинство граждан (54%) совершают банковские операции
несколько раз в месяц, еще 27% – несколько раз в год, 14% респондентов заявили,
что они вообще не пользуются услугами банков, остальные 4% пользуются банковскими
услугами раз в год и реже. Наибольший спрос предъявляется на осуществление
платежей, в том числе коммунальных: к этой услуге прибегают 78% опрошенных.
Интерес к банковским вкладам проявляют 32% опрошенных, почти столько же заявили
о своем интересе к пластиковым картам (31%). 18% опрошенных назвали денежные
переводы, 14% – потребительские кредиты, 5% – ипотечные кредиты, а 3% категорично
ответили, что не заинтересованы ни в каких банковских услугах.
Практически все граждане, отвечая на вопрос: «Какие крупнейшие банки, работающие
с физическими лицами, Вы знаете?», назвали Сбербанк (97%). Коммерческие банки,
входящие в десятку крупнейших по объемам привлеченных средств от физических
лиц, заметно отстают: «Альфа-Банк» вспомнили 37% опрошенных, Банк Москвы –
34%, Внешторгбанк – 16%, Промстройбанк – 14%, «Газпромбанк» –12%, РОСБАНК –
11%, Международный Московский банк – 7%, «УралСиб» – 4%.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/bank?8060