Потребитель хочет расторгнуть дкп товра который мы не продавали
Восем месяцев назад в магазине был продан ноутбук.
Через несколько месяцев клиент пришел в магазин с якобы неисправным ноутбуком. Продавцы заполнили фирменный гарантийный талон производителя и отправили его в АСЦ производителя.
14 ноября человек приходит и регистрирует претензию с требованием расторжения дкп, на основании неоднократного устранения неисправности в ноутбуке. Предъявляет заключение, по которому проданный организацией ноутбук был АСЦ заменен на другой (модель даже другая). Замененный ноутбук также вышел из строя и находится в АСЦ в ремонте.
Мега продавцы неразобравшись, просят его забрать ноутбук из ремонта и принести его в магазин, где его благополучно принимают по акту. Вели какие-то переговоры, но в итоге это вылелось в то, что потребитель подал в суд и требует расторгнуть дкп и вернуть деньги, а также 10 тыс. морального вреда.
Прошу совет или примерный ответ, как отбиться от потребителя.
