Права организации-потребителя при получении услуг

Здравствуйте уважаемые! Ситуация такая: есть фирма-поставщик оказывающая услуги связи и фирма-покупатель, эти услуги получающая. Услуги оказываются ежемесячно, претензий к качеству нет. Проблема лишь в недобросовестном отношении фирмы-поставщика к документообороту: к примеру, счета-фактуры за январь покупатель получает в марте, за февраль - в апреле и т.д. Очевидно, что покупатель, составляя отчетность по ндс не учитывает ндс к возмещению в полной мере, т.к. не имеет нужной информации о суммах по счетам-фактурам полученным с опозданием. В конце года принято решение - предоставить в ИФНС скорректированные отчеты по ндс (в которые уже войдут суммы по с/ф полученным с опозданием). Однако оказалось, что в результате проволоче с получением документов от поставщика с/ф по некоторым месяцам вовсе отсутствуют (хотя услуги точно были оказаны). Обратились к бухгалтеру поставщика с устной просьбой предоставить недостающие документы, получили ответ о том, что нужно написать официальный запрос о предоставлении документов и только тогдааааа....Итого: у покупателя получается переплата по ндс, отсутствуют документы о полученных и оплаченных услугах, потрачено время работника, который будет составлять и передавать письмо-запрос и новые проволочки еще сильнее затянут процесс получения документов...Является ли деятельность работников поставщика правомерной? Появляется желание написать гневное письмо на имя руководителя, но нет информации о нормативных актах на которые мы можем ссылаться в таком обращении. Пожалуйста подскажите!