Статья: Банки платят своим сотрудникам все больше
<strong>Банки готовы выплачивать сотрудникам до четверти прибыли от своих услуг, однако
требуют взамен полной лояльности </strong>
<p>Исследование, проведенное агентством банковского маркетинга «САМИТ», показало,
что обострение конкуренции на рынке банковских услуг заставляет российские
банки выплачивать все более щедрые бонусы своим сотрудникам. Причем бонусы
стали неотъемлемой частью дохода не только менеджмента, но и рядовых сотрудников,
от которых зависит конкурентоспособность банка. Прежде всего это клиентские
менеджеры. Однако, соглашаясь на увеличение бонусов сотрудникам, банк требует
от них полной лояльности. Чтобы снизить вероятность увода клиентских менеджеров
и технологий, банки создают специальные фонды, где оседает часть начисленных
бонусов: если сотрудник будет «благонадежен» в течение отчетного периода, то
он сполна получит все бонусы, однако если он вздумает перейти в другой банк,
то, скорее всего, останется без бонусов.
<p>Денежная мотивация персонала в банковском бизнесе – явление относительно новое.
Если раньше выплачивали бонусы лишь топ-менеджменту, то сегодня банки вынуждены
расширять круг мотивируемых сотрудников. «К этому банки подталкивают обострившаяся
конкуренция и, как следствие, необходимость активно привлекать клиентов с рынка,
– заявил RBC daily директор агентства банковского маркетинга «САМИТ» Роман
Хлюстиков. – Тут одним административным прессингом не обойтись, да и крайняя
мера на этом пути, смена команды, – процедура болезненная и невыгодная. Поэтому
банки и стали возлагать все большие надежды на систему финансовой мотивации,
рассматривая ее как инструмент интенсификации труда». Есть и другие, не менее
важные причины. По словам директора департамента маркетинга «НОМОС–Банка» Дениса
Владиславлева, ключевое отличие банковской услуги от товара заключается в том,
что требуются значительное время на объяснение клиенту приобретаемой выгоды
и еще больший период на оказание этой услуги. «Поэтому для продажи услуги в
течение длительного времени многочисленные (и часто конкурирующие между собой)
подразделения банка, задействованные в работе с клиентом, должны работать слаженно,
– говорит эксперт. – Иначе потеря клиента неизбежна». Обеспечить слаженность
в этой ситуации может денежная мотивация.
<p>Можно говорить о наличии в банках четырех основных типов бонусов: бонус для
топ-менеджмента (члены правления банка), бонус для старшего менеджмента, бонус
за работу с клиентами, бонус за операционную деятельность. Бонус для топ-менеджмента
устанавливается владельцем бизнеса и носит индивидуальный характер. Бонус для
старшего менеджмента выплачивается руководителям подразделений банка для того,
чтобы у управленческой команды была заинтересованность в результатах работы
банка в целом.
Читать всю статью: http://www.klerk.ru/bank?8393
