Статья: Символы власти российского менеджмента

<p align="right">Давид Шустерман, <strong>
</strong><a href="http://klerk.ru/events/?firmfilter=200"><strong>Партнер КГ «СЭТ» </strong></a></p>
<p>«Величие» - ключевое понятие российской символики. Величие многозначно: огромные
размеры, большое, значимое место страны в мире. Это хорошо – нам по-прежнему
есть, чем гордиться. Считать себя жителем «великой» страны для многих людей
- единственный способ повысить свою самооценку. </p>
<p>В любой организации имеется символика, вытекающая из ее культуры. Здесь мы
тоже найдем символы величия. Это они порождают миф, что крупная организация
надежнее мелких. У нас считается неприличным, если в организации мало людей.
Плодятся департаменты и отделы, у каждого президента должно быть по пятерке
вице-президентов, а огромный офис огромной фирмы – он должен же как-то быть
заполнен людьми. Если у российского начальника мало персонала, он себя плохо
чувствует! </p>
<p>Каждому руководителю необходимо помнить, что любое его действие – это сообщение
подчиненным и клиентам, это – символ отношений к ним. Посмотрите, что у вас
в компании является символом? Как вы передаете свое отношение к клиенту? Здесь
важно все – где встречают клиента, где сидит руководство, как выглядит офис. </p>
<p>Символом отношения компании к клиенту являются не просто товары на полках.
Ведь проблема немолодых российских покупателей - проблема выбора, и символом
отношения к покупателю будет являться продавец, который поможет (или не поможет)
покупателю сделать свой выбор. Для меня, например, символом бизнеса и отношения
к клиенту в США является шатл, который подхватывает пассажира от дома и везет
до аэропорта, сразу, от дверей, включая его в цепочку клиентоориентированности:
ты - пассажир уже с момента покупки билета. </p>
<p>Еще более выразительный символ – кабинеты начальников. Как правило, они бывают
очень большими, обязательно на верхних, что тоже символично, этажах, куда ограничен
доступ. Пространственная дистанция между начальником и остальными стоит безумно
дорого. Возьмем, к примеру, бизнесменов США: они одеваются скромнее подчиненных
и зачастую ездят на более скромных авто, нередко пространство в офисе организовано
как стакан, в котором сидит начальник, а вокруг – подчиненные. Это дает возможность
взаимного контроля, а значит – снижает недоверие. Нашему же начальству, которое
сидит на верхних этажах небоскреба, не видно, как работают подчиненные, а это
провоцирует недоверие, тревогу, отношение к подчиненным как к плохим работникам.
А значит, это влечет за собой сложные системы контроля, содержание большой
Службы Безопасности. Такие символы величия сегодня компании могут себе позволить,
потому что, видимо, есть какие-то лишние деньги.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?8397