кто отвечает за потерю багажа?

при перелёте Турин-Москва 10.01.09 итальянской авиакомпанией Wind Jet,был утерян багаж.все необходимые документы оформлены,но авиаперевозчик на письма не отвечает.Представитель турагенства где был куплен билет говорит,что не обязан заниматься этой проблемой.Что делать?

А что написано в договоре с турагентством по поводу проблем с авиаперевозчиком?

За утерю багажа отвечает перевозчик. Турагентство никогда не напишет в договоре пункт о своей ответственности за перевозку или утерю багажа.
"Если перевозчик не выдал пассажиру зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки пассажира, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, перевозчик обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа, включающие:
направление запроса в аэропорт отправления о наличии багажа;
направление запросов в аэропорты, в которые багаж мог быть доставлен ошибочно;
направление запроса о досылке багажа в случае его обнаружения.
Перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа.
Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа."
("ОБЩИЕ ПРАВИЛА ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ, БАГАЖА,
ГРУЗОВ И ТРЕБОВАНИЯ К ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ,
ГРУЗООТПРАВИТЕЛЕЙ, ГРУЗОПОЛУЧАТЕЛЕЙ", Приказ №82 Минтранспорта РФ)