Возврат без кассового чека

Подскажите как оформить возврат товара если покупатель хочет вернуть без кассового чека?

он ему дорог как память?

Ну говорит что ему его не дали.
Ессно чек был но сейчас его нету, и надо товар обратно принять чтобы налоговая потом не придралась.Заявления будет недостаточно? :o

если вы обязаны принять товар, то отсутствие чека - не причина для отказа