Шутки Сбербанка или мы сами виноваты?

Понадобилось поменять одну из вторых подписей на банковской карточке в Сбере (сменился сотрудник). Первые две подписи (Председатель правления и директор не изменились). Не смотря на то, что мы в этом отделении 7 лет, запросили с нас кучу документов. Представили. Сегодня звонит юрист и говорит, что наш главный первый (Председатель правления) не имеет права подписывать, потому что нет у нас положения о полномочиях (???). Я спросила, почему же семь лет он имел права подписи (но подписывал!), а теперь нет, вразумительного ответа не получила. Говорят, пока не принесем положение о полномочиях Председателя правления карточку нам не поменяют. Самое смешное, что приказ о представлении подписи директору запросили (хотя в Уставе написано про его права). А теперь говорят, что он (приказ) не действителен, т.к. нет прав у подписавшего (Председателя правления). И получается, что права первой подписи у нас нет ни у кого! Но дир продолжает подписывать и платежки принимают (по старой карточке)
Юристы, умные головы, просветите, что это означает? И что делать? Чтоб не остановился процесс написать им положение о полномочиях?

Гипотеза. В уставе есть правление с правом назначения директора? Вот и подписывать предправления должен не приказ, а решение правления.

Рекомендация. Сбербанк - это не банк.

.

Назовите Председателя Правления , например, Самым Главным Директором и отдайте в СБ приказ о назначении.

Мы сочинили положение о полномочиях, в которое включили все, что нам было надо, сдали в Сбер и проблема разрешилась.