возврат товара и возврат денежных средств нерезденту

Получили рекламацию по контракту относительно качества товара. Просят денежки вернуть. Контракт на условиях FCA заключен,покупатель - нерезидент, продавец - российское юр.лицо.

Что нужно для банка, чтоб вернуть деньги покупателю и вернуть от него некачественный товар?
доп.соглашение к контракту или достаточно рекламации?
как будет вывоз товара производится? То, что переоформления паспорта сделки не требуется, нашли (инф.письмо ЦБ РФ №27 от 26.03.2004).
какие наши действия, подскажите?
И если это будет не возврат денег, а замена некачественного на качественный?