Порядок возврата банком ошибочно перечисленных сумм

Здравствуйте. Подскажите, прав ли банк, отказывая в возврате ошибочно перечисленной сумме. Плательщиком было направлено заявление с просьбой о возврате в банк-получатель, поскольку акционер, которому была перечислена сумма дивидендов, указал неверные паспортные данные и не мог получить причитающиеся деньги в банке. Однако банк отказал в возврате, при этом его служащая указала, что в данном случае необходимо, чтобы сам получатель написал заявление о возврате данной суммы с указанием причины. В то же время раньше другие банки возвращали подобные суммы на основании заявления плательщика. Как плательщику действовать в этом случае? Может быть есть какие-либо нормативные документы, регулирующие порядок возврата денежных средств? Заранее спасибо.

2-п ЦБ РФ (приложение 28 п.6 если память не изменяет)222-п ЦБ РФ