Вид для печати
Продавцы обычно просто уведомляют покупателя, что в результате проверки выяснилось что дефект не является браком или носит эксплутационный характер и отказывают в гарантии или предлагают провести экспертизу. А можно потребовать документы которые подтверждают такой вывод по аналогии с 474 ГК п3
ИМХО- в указанной вами статье речь идет о проверке товара перед продажей. в случае передачи товара для решения вопроса о наличии брака, по моему мнению, продавец должен давать мотивированный письменный ответ, о причинах недостатка товара, и прикладывать документы, на основании которых сделаны такие выводы (иначе с чем же на экспертизу идти...)
Закон о защите прав потребителей. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
5. ......
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
а про проверку качества.. мы как ИП даем просто свой ответ на претензию.... если что пугаем что экспертиза дорогая, + затраты и все они потом будут возмещать....
проводите эксперизу за свой счет и при удовлетворительных результатах-в суд
продавец должен давать мотивированный письменный ответ, о причинах недостатка товара, и прикладывать документы, на основании которых сделаны такие выводы (иначе с чем же на экспертизу идти...)
--------------------------
Вот этого и хочется как-то потребовать до экспертизы и ознакомиться с имеющимися документами на основании чего отказали.
На самом деле все делают так
--------------------------
даем просто свой ответ на претензию.... если что пугаем что экспертиза дорогая, + затраты и все они потом будут возмещать....
---------------------------
Можно в ответ написать претензию на такой (не мотивированный ответ, без всяких документов)ответ, что ЗоЗПП требует провести проверку качества товара и хочу при ней присутствовать лично или представить материалы и документы составленные после такой проверке.
напишите, что имеете право присутствовать и хотите получить письменный мотивированный ответ.Цитата:
Сообщение от СЮС
но при этом есть положение что проверку качества производит лицо, имеющее высшее образование по торговой специализации и опыт работы от 1 (или 3) года... Роспотребнадзор ни один наш ответ не завернул...
а при проведении экспертизы требуют только товар + его аналог надл качества, и заявление покупателя НАПИСАННОЕ СОБСТВЕННОРУЧНО С УКАЗАНИЕМ ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ....
есть положение что проверку качества производит лицо, имеющее высшее образование по торговой специализации и опыт работы от 1 (или 3) года... Роспотребнадзор ни один наш ответ не завернул...
----------------
Дайте ссылку плз. или название положения
-----------------------------
заявление покупателя НАПИСАННОЕ СОБСТВЕННОРУЧНО С УКАЗАНИЕМ ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ....
--------------
А это-то откуда? А требование провести экспертизу напечатаную на компьютере в 10 дневный срок проигнорируете? И сразу попадете на деньги. Еще можете переписку устроить про гарантии оплаты, только потреб Вам напишет, что все прописано в ФЗ ЗоЗПП и дополнительных гарантий он Вам давать не обязан, требование Вам он предъявил такого-то числа и N-я сумма денег(1% от стоимости товара) капает с такого-то числа в день.
Меня всетаки больше интересует Проверка качества товара, неужели ничем не регламентирована?
При этом ни в одном законодательном акте не предусмотрены порядок, правила проведения проверки качества, а также не указывается, кто именно вправе проводить такую проверку качества, нужны ли для этого специальные познания и т.п. Фактически проверка качества - это процедура, которая обычно предшествует проведению экспертизы.
В связи с этим на протяжении применения Закона о защите прав потребителей сложился определенный, выработанный практикой порядок проведения проверки качества. Если потребитель обращается к продавцу с определенными претензиями по качеству товара, то продавец вправе забрать у него товар для проведения проверки качества. При этом продавец вправе ее провести самостоятельно либо в сервисном центре или иным образом по его усмотрению. Напомним, что препятствовать проведению проверки качества потребитель не имеет права, но может участвовать в ее проведении, если в письменной форме заявит продавцу о своем желании.
Напомним об особенностях оформления передачи товара на проверку качества. В отдельных случаях продавец (изготовитель) действительно делает отметку в квитанции, расписке, акте, что товар принят для проведения проверки качества. Такой документ, подписанный потребителем, не наделяет продавца (изготовителя) никакими полномочиями со стороны потребителя, кроме определения причин возникновения выявленного недостатка. Однако не следует подписывать документы, в которых отсутствует понятие "проверка качества". Как уже упоминалось, нередко продавцы принимают товар якобы на проверку качества, но при этом оформляется обычный документ как о принятии товара на гарантийный ремонт. Несмотря на заверения продавца, что других форм документов у них не предусмотрено, заполняя и подписывая такой документ, потребитель фактически предоставляет право продавцу вместо проведения проверки качества осуществить гарантийный ремонт товара. Одновременно потребитель лишается возможности предъявить иные права, предусмотренные Законом РФ о защите прав потребителей. Поэтому в случае, если потребителю предлагают подписать такой "типовой" документ, следует указать в нем, что товар передается только для проведения проверки качества. Это позволит потребителю в дальнейшем после получения результатов проверки выбрать любое из предоставленных законодательством правомочий относительно предъявления соответствующих требований продавцу (изготовителю).
Законодатель предусмотрел дополнительный срок, отведенный продавцу (изготовителю) для проведения проверки качества лишь в случае предъявления потребителем требования о замене товара на товар надлежащего качества. В этом случае срок удовлетворения требования потребителя увеличен в соответствии со ст. 21 Закона о защите прав потребителей до 20 дней при условии, что продавец решил провести проверку качества. В остальных случаях независимо от необходимости проведения проверки качества требование потребителя должно быть удовлетворено в те сроки, которые предусмотрены Законом о защите прав потребителей.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Однако, как правило, продавец (изготовитель) при принятии товара и рассмотрении требований потребителя проводит лишь проверку качества. Если потребитель будет недоволен ее результатами, он имеет право обратиться в суд. В связи с этим проведение экспертизы товара осуществляется обычно в рамках судебного заседания.
а про собственноручное заявление... был опыт общения с торгово-промышленной палатой восточной сибири.... по экспертизе товара.... посмотрела что это такое.....
