Цитата:
Придать ускорение
По словам банкиров, единственное, что может сделать клиент для того, чтобы ускорить рассмотрение своей заявки, — это правильно указать всю необходимую для разбирательства информацию. Может быть, кому-то помогут и личные связи — когда по звонку «нужному человеку» в банке заявка в очередности рассмотрения получает приоритет.
Вместе с тем специалисты полагают, что есть еще один способ «придать ускорение» своему заявлению. Как объясняет юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Дмитрий Лесняк, в данной ситуации, как правило, приоритет имеет банковское законодательство. «То есть если в своем обращении клиент просит банк разобраться в ситуации или что-то в этом роде, то заявка действительно может рассматриваться в течение любого срока, установленного кредитной организацией, — указывает он. — Вместе с тем если клиент в своем обращении четко обозначит требование о возмещении убытков (а в данном случае деньги, которые забрал банкомат, можно отнести к убыткам), то в соответствии со статьями 22 и 31 закона «О защите прав потребителей» срок рассмотрения заявки не должен превышать 10 дней».
Если, несмотря на указанное требование, банк не принял решения в течение 10 дней, то клиент вправе через суд потребовать также и проценты за неправомерное удержание своих средств в размере ставки рефинансирования ЦБ РФ. «Обращаться можно в суд и одновременно в Центробанк», — подчеркивает юрист.
