Товар под заказ

Уважаемые юристы, очень прошу вашей помощи!!!
ситуация следующая - ф/л купило товар по предварительному заказу оставив аванс и затем по поступлению заказа он был оплачен полностью, товар отдан. Через пол года ф/л желает вернуть его по причине того что он не подходит по функциям. Насколько я знаю, товар привезенный под заказ возрасту не подлежит. Никаких письменных договоренностей не было, все проходило на словах. Очень нужен какой-нибудь договор или положение где бы прописывались все желания заказчиков, права и обязанности обеих сторон при поставке товара под заказ.
спасибо за отклики!

ну полгода слишком большой срок.....чтобы качать свои права на возврат...

согласна, но директор не хочет терять хорошего клиента в будущем, а договор или что-то в этом роде как-то обезопасит обе стороны и обозначит все капризы покупателя