Контур-Экстерн, позор тебе!

Не имеем большого опыта работы с другими системами ЭДО, но подозреваю, что ситуация с ними не намного лучше.

Расскажу наболевшее про Контур-Экстерн (КЭ).

В этом году вообще полный бардак в организации работы: забывают счета выставлять или выставляют по несколько раз одни и те же. Не добавляют сертификаты ЭЦП в базы налоговых. Поэтому, если вы решите воспользоваться сервисом ИОН всего лишь в справочных целях, ждите облома.

Но последний фортель КЭ вывел из себя окончательно. Мало того, что в период окончания сдачи годовой отчетности в ПФР забыли выпустить вовремя оплаченный сертификат ЭЦП для организации на обслуживании. Сегодня отправили туда курьера за сертификатом ЭЦП с пакетом документов и специально вложили в файл с документами Рутокен. И курьер (внимание!) приехал от них с ДИСКЕТОЙ!!!! :fire: У нас на компьютерах уже давно нет флоппи, ёпрст!

КЭ превратился в самоцель. Голова болит от вороха документов - счетов, актов, доверенностей. Нужно отслеживать сроки действия сертификатов ЭЦП, снаряжать курьеров. И за все платить немалые деньги. При этом ты получаешь плевки в лицо в виде вот такого "сервиса" и глумления над клиентами и здравым смыслом.

Будем отказываться от КЭ. Не факт, конечно, что у других лучше. Но терпеть КЭ уже невозможно.

Мораль сей басни про ЭДО такова: хотели как лучше, а получилось как всегда.

Контур?
Я пользуюсь. Вообще никаких проблем.
Один с ним затык только бывает. Вылетает иногда. Приходится перезагружать...
И по телефону всегда быстро решаются все вопросы.
Удивлена, если честно...

А Контур Экстерн-то здесь при чём ?

Цитата:

---

Сообщение от Сияние

Удивлена, если честно...

---

:yes:Присоединяюсь.

Цитата:

---

Сообщение от Sirocco

Будем отказываться от КЭ. Не факт, конечно, что у других лучше. Но терпеть КЭ уже невозможно.

Мораль сей басни про ЭДО такова: хотели как лучше, а получилось как всегда.

---

Договор обслуживания у Вас с кем заключен? С них и спрашивайте. Их и хайте.
При чем тут программа Контур-Экстерн? Она нормальная.

Цитата:

---

Сообщение от Sirocco

В этом году вообще полный бардак в организации работы:[/B] забывают счета выставлять или выставляют по несколько раз одни и те же. Не добавляют сертификаты ЭЦП в базы налоговых. Поэтому, если вы решите воспользоваться сервисом ИОН всего лишь в справочных целях, ждите облома.

---

Добрый день.
Ситуация, которую вы описали это, безусловно, безобразие!
Будьте любезны, если вам не сложно, скиньте мне в личку или сразу на ящик stepanovv (собака) skbkontur.ru
1. ИНН-КПП вашего предприятия;
2. Название сервисного-центра, в котором вы подключались и который предоставлял вам услуги техподдержки.
3. Если посчитаете возможным, то ваш телефон. Я перезвоню для уточнения деталей.

Мы обязательно разберёмся в ситуации и постараемся по возможности минимизировать причинённый вам ущерб.

Цитата:

---

Сообщение от Сияние

Контур?
Я пользуюсь. Вообще никаких проблем.
Один с ним затык только бывает. Вылетает иногда. Приходится перезагружать...
И по телефону всегда быстро решаются все вопросы.
Удивлена, если честно...

---

И не вылетает даже никогда.
У меня два разных сервисных центра в Москве, оба работают на 5+. За месяц до окончания договора звонят и пишут, чтобы срок не пропустили.

Не повезло вам с сервисным центром, а Контур лапочки.

Удивлена... Мы с контуром работаем уже несколько лет. Экстерн работает замечательно. Зависания бывают, но очень редко.

Удивлению нет предела!
Я с 2003 года работаю в Контуре и НИКОГДА!!! никаких проблем не было. Всегда быстрая поддержка в случае, если мне что-то не понятно. О продлении предупреждают не менее чем за 2 месяца. Раз в квартал интересуются какие есть проблемы и нужна ли помощь, за что спасибо большое.
Правда, я в Москве.... Может у нас лучше работают службы Контура.

Цитата:

---

Сообщение от ИрикД

Правда, я в Москве.... Может у нас лучше работают службы Контура.

---

Так и автор тоже москвич

Впервые слышу о таких проблемах с контуром) Единственный его минус, не хочет он с клиент банком на одном компьютере стоять, вечно приходится реестр корректировать.

Цитата:

---

Сообщение от ILD17

Единственный его минус, не хочет он с клиент банком на одном компьютере стоять, вечно приходится реестр корректировать

---

а у меня оба стоят :)

Цитата:

---

Сообщение от ILD17

Впервые слышу о таких проблемах с контуром) Единственный его минус, не хочет он с клиент банком на одном компьютере стоять, вечно приходится реестр корректировать.

---

Это, наверное, не сам Контур, СКЗИ разные не уживаются у БК и КЭ.

Цитата:

---

Сообщение от елника

Это, наверное, не сам Контур, СКЗИ разные не уживаются у БК и КЭ.

---

Не уживаются интерфейсы, каждый меняет параметры в реестре под себя.

:wow:удивлена до шокового состояния почти....
в Ярославле отличное отделение Контура, всегда помогут, проконсультируют, без проблем в оплатах, в сертификатах и прочем...
Работаю с ними с 2008 года, не одну орг уже подключила, все без проблем! Работать комфортно и этим я довольна

Никогда подобного с Экстерном не было. ТО что рутокен курьер не привез... так это в первую очередь надо было спросить с курьера. Мы когда человека куда-то направляем, то мы объясняем что и как он должен сделать и что привезти назад и если будут вопросы, то чтобы с места "боевых действий" звонил. Чтобы потом по 100 раз не бегать.

Уже о-очень долго пользуюсь Контур-Экстерн, в свое время параллельно сравнивала его с Такскомом, но Контур показался удобнее, человечнее и полностью по всем фирмам перешла на него. Очень радует техподдержка, за все года - может пару раз были какие-то не очень большие претензии к ней. Но отдел продаж (в Москве) - просто ужас и кошмар! Ощущение, что там работают мальчики/девочки, только что набранные с улицы и ничегошеньки не знающие о системе, все, что они могут - только выставить счет (причем крайне желательно, чтобы ты сам предварительно все выбрал на сайте, а их только контролировал по факту выставления счета). Рассказать они толком ничего не могут, после общения с ними остается в голове "каша", действия пользователя после покупки/продления программы они тоже не в состоянии описать, по крупицам приходится вытаскивать из них самостоятельно. О том, чтобы заблаговременно уведомить клиента о продлении программы, не может быть и речи! А уж что-либо сообщить после оплаты счета, так это вообще не барское дело. Ощущение, что клиенты им просто не нужны! Единственное, что останавливает отказаться от Контура - это то, что общаться с отделом продаж приходится только раз в году, правда в течении месяца это происходит всеми способами и очень часто. Может и правда перейти на Такском...

Но отдел продаж (в Москве) - просто ужас и кошмар! Ощущение, что там работают мальчики/девочки, только что набранные с улицы и ничегошеньки не знающие о системе, все, что они могут - только выставить счет (причем крайне желательно, чтобы ты сам предварительно все выбрал на сайте, а их только контролировал по факту выставления счета). Рассказать они толком ничего не могут, после общения с ними остается в голове "каша", действия пользователя после покупки/продления программы они тоже не в состоянии описать, по крупицам приходится вытаскивать из них самостоятельно. О том, чтобы заблаговременно уведомить клиента о продлении программы, не может быть и речи! А уж что-либо сообщить после оплаты счета, так это вообще не барское дело. Ощущение, что клиенты им просто не нужны! Единственное, что останавливает отказаться от Контура - это то, что общаться с отделом продаж приходится только раз в году, правда в течении месяца это происходит всеми способами и очень часто. Может и правда перейти на Такском...[/QUOTE]

Добрый день!
Я представляю Отдел качества обслуживания Управления клиентского сервиса СКБ Контур и нам важно, чтоб наши клиенты получали удобные сервисы, а также быстрое и приятное обслуживание! Спасибо за ваше мнение, которое позволило обратить на данную ситуацию внимание, чтобы исправить в лучшую сторону. Мне бы очень хотелось получить от вас ИНН-КПП организации и номер телефона, с которого вы звонили в Отдел продаж для того, чтобы в ситуации максимально разобраться. Пожалуйста, передайте эту информацию мне, личным сообщением или напишите на почту oko@skbkontur.ru. Заранее спасибо!

Ну, мне тоже один раз дали ключ и документы на другую организацию вместе с моей:D а так никаких претензий к ним не было:yes:

Цитата:

---

Сообщение от ЮНаталия

Ну, мне тоже один раз дали ключ и документы на другую организацию вместе с моей:D а так никаких претензий к ним не было:yes:

---

Везде работают люди.Я однажды тоже не тот документ на подпись шефу подала.:) Бывает:)

В Москве три офиса продаж, это ж какой так отличился?