Вид для печати
Добрый день!
Интересует методика возврата электроинструмента (дрели и т.п.).
1. Случай когда инструмент был куплен, но спустя какое-то время обнаружился брак. В течении какого срока возможен возврат. И если брак не явный, то за чей счет идет экспертиза?
2. Инструмент куплен, проверен, но по каким-то причинам не подошел. Чек есть, инструмент в норме, в течении какого срока возможен возврат?
возврат - в течение гарантийного срока; если он не установлен, либо менее 2 лет - в течение 2 лет.Цитата:
Сообщение от sddw
что значит - не явный? какие-то внешние выражения у него все-таки будут? расходы в конечном итоге - на виновную сторону, первоначально - опять-таки в зависимости от ГС, если есть - экспертизу обязан провести продавец, если нет - причины недостатков должен доказать покупатель. хотя на практике первоначально экспертизу достаточно часто проводит покупатель за свой счет- если продавец тупо в проведении экспертизы откажет, а удостовериться в своей правоте покупателю хочется.
качественный электробытовой инструмент не подлежит возврату, т.к. входит в ПереченьЦитата:
Сообщение от sddw
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
ситуация такая - клиенту продан "инструмент", через 10 дней его привозят и говорят, что "инструмент" греется и отключается через 40 мин работы. Используется он на производстве и не факт, что "инструмент" неисправен, может быть просто слишком большая рабочая нагрузка идет на него...., дальнейший алгоритм действий какой? Либо продавец, либо покупатель везет его на экспертизу и если экспертиза пишет, что "инструмент" в исправном состоянии, тогда покупателю следует отказ в взвращении ?Цитата:
Сообщение от alecsa
Ой ли?Цитата:
Сообщение от alecsa
А если более внимательно почитать закон?
Если инструмент используется на производстве, ЗоЗПП тут вообще не при делах.Цитата:
Сообщение от sddw
sddw, ваше сообщение озаглавлено
исходя из этого и был ответ.Цитата:
Сообщение от sddw
если
если Вы в это уверены и можете доказать, то ЗПП тут не при чем.Цитата:
Сообщение от sddw
тогда без экспертизы клиента на порог не пускайте.
покупателем "инструмента" кто выступал - просто ФЛ? ИП? ООО?
если все же ФЛ и от него будет внятное заявление с указанием причин обращения - я бы предложила вам сделать экспертизу, предварительно обсудив с экспертами, как лучше сформулировать вопрос о том, не может ли причиной перегрева быть именно "повышенная" нагрузка, не характерная при использовании инструмента в личных целях. т.е. ваша цель - уйти от ЗПП к общим правилам ГК.
какая-то тех документация на дрель с ограничениями по нагрузке к ней при продаже прилагалась?
покупатель - ООО . Как тогда быть? Если экспертиза в Сервисном центре производителя пишет бумагу, что инструмент дефектов не имеет ? И если наоборот, что есть дефект ?
прочитала :yes:Цитата:
Сообщение от alecsaПосмотреть сообщение
либо менее 2 лет - в течение 2 лет.
Ой ли?
А если более внимательно почитать закон?
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
в качестве общего правила по ЗПП остаюсь при своем мнении. будут отличаться основания для обращения и распределения бремени нагрузки.
если не права - буду благодарна за конкретное указание на ошибку
Цитата:
Сообщение от sddw
для начала смотреть договор между вами и покупателем. что прописано в части гарантий? в любом случае - доказывать недостатки и причины их возникновения должен он.Цитата:
Сообщение от sddw
НУ так Вы ж сами и процитировали.Цитата:
Сообщение от alecsa
Ключевой момент из этого:
Т.е. скрытый производственный дефект - да, двухлетний срок действует.Цитата:
Сообщение от alecsa
Но выход из строя в пределах гарантийного срока далеко не всегда связан с производственными дефектами.
ок, я с этим и не спорила, лишь обозначала сроки возврата в ответе на вопрос. закрыли :)Цитата:
Сообщение от BorisG
Для отношений между юрлициами это приложения и не обязательно.Цитата:
Сообщение от alecsa
Покупатель использует инструмент на свой страх и риск, а для оценки нагрузки может руководствоваться и рекомендациями изготовителя.
Поскольку ЗоЗПП тут не дейтствует, правило из этого закона "не знал", и прочее, тут тоже не при делах.
А вот продавец в отказе в гарантийных обязательствах тоже может использовать и те же рекомендации производителя о нагрузках, в том числе часто бывает достаточно всего лишь того факта, что в производстве используется вместо профессиональной серии, так называемые "бытовые" инструменты.
каким нормативным актом руководствоваться в случае, если покупатель инструмента ООО и сервисный центр производителя не нашел дефектов в инструменте? Если покупатель/ООО захочет все-таки вернуть инструмент, как не подошедший по хар-кам?
нормы ГК о купле-продаже и поставке.Цитата:
Сообщение от sddw
А у вас в договоре с этим ООО были обговорены эти характеристики?
