Транспортная компания. Потеря груза

ТК приняла груз у отправителя и не довезла до получателя.
По дороге ограбили машину.

На претензию сразу отписали что возбуждено уголовное дело,
и по результатам дела будет принято решение о компенсации за пропавший груз.
Время прошло уже много (больше трех лет)
на повторную претензию ответили отказом (текст ответа еще не видел, узнал по телефону)

Куда лучше обратиться чтобы получить компенсацию за пропавший груз?

В накладной указано ТНП, без оценки стоимости груза (никто и представить не мог что груз исчезнет)
Отправление от физ лица физ лицу.

Подскажите, есть ли шансы какие то и как быть со стоимостью груза?