Статья: Что такое качество программного обеспечения?

<p>Евгений Марченко<BR>
Software Quality Assurance Manager</p>
<p><strong>Основной проблемой в управлении качеством является тот факт, что определение
качества слишком неясное и неоднозначное. Это вызвано тем, что обычно термин
качество понимается неправильно. Такая путаница может объясняться несколькими
причинами.В статье мы попытаемся дать определение терминами качество и качество
программного обеспечения. </strong></p>
<p> Основной проблемой в управлении качеством является тот факт, что определение
качества слишком неясное и неоднозначное. Это вызвано тем, что обычно термин
качество понимается неправильно. Такая путаница может объясняться несколькими
причинами. </p>
<p> <strong>Первая</strong>, качество это не отдельно взятая идея или понятие,
скорее многомерная и разноплановая концепция. </p>
<p> <strong>Вторая</strong>, для любого понятия и определения существует несколько
уровней абстракции, например, когда люди говорят о качестве, одна часть понимает
под этим слишком широкий и размытый смысл, в то время как другая может ссылаться
на конкретное определение и значение. </p>
<p> <strong>Третья</strong>, термин качество является неотъемлемой частью нашего
повседневного общения, однако общепринятое и профессиональное использование
может быть весьма сильно отличаться. </p>
<p> <strong>Популярный взгляд на качество </strong></p>
<p> Общепринятое мнение о качестве таково, что это нечто нематериальное и &quot;неосязаемое&quot; –
о нем могут вестись споры и дискуссии, его можно критиковать и восхвалять,
но взвесить и измерить качество невозможно. Такие выражения как «хорошее качество»
и «плохое качество» служат наглядным примером, как люди говорят о чем-нибудь
неопределенном для них, то, что они не могут четко характеризовать и определить.
Такое мнение отражает тот факт, что люди воспринимают и интерпретируют качество
по-разному. Подразумевается, что качество не может быть контролируемым и управляемым,
и тем более оно не может быть количественно измеримым. Такой взгляд ярко контрастирует
с профессиональным подходом к управлению качеством – качество это четко определенная
величина, которую можно измерить и проконтролировать, она поддается управлению
и улучшению. </p>
<p>
Другое популярное мнение, что качество неразрывно связанно с роскошью, первым
сортом и тонким вкусом. Дорогой, досконально продуманный и более технически
сложный продукт рассматривается как гарантия высочайшего качества, нежели
более дешевые аналоги. Следуя такой логике Кадиллак - это качественная машина,
а Шевроле нет, невзирая на надежность и количество поломок; или же HI-FI
система это качественная система, а обыкновенное радио – нет. Согласно такому
подходу, качество ограниченно определенным классом дорогостоящих продуктов
с замысловатой функциональностью и классовым продуктам.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/soft/all?21100