Подскажите, пожалуйста, советом, что можно сделать в данной ситуации?
Ситуация: Физическое лицо поехало в Болгарию и там воспользовалось 3G услугой выхода в интернет. Итог счёт на 37000 руб. (за 7 фотографий). Оператор МТС.
В адрес МТС было отправлено письмо следующего содержания:
При нахождении в Болгарии 30го июня у меня отключился телефон и пришло сообщение, что мой долг составляет – 31000руб.
Телефон отключили 30го июня в 15ч33мин.
01,02го июля телефон на исходящую связь не работает.
Запросив выписку по 01 июля, там указана сумма: -31874,08.
02го июля, войдя в личный кабинет там указанна сумма – 32660,75руб.
Разница за 1 день 1160руб.
В связи с тем, что операторы сотовой связи обязаны внедрить онлайн-тарификацию международного GPRS-роуминга, то МТС обязан был отключить доступ при достижении нулевого баланса у абонента.
По распечатке видно, что вход в интернет был 5мин 48сек. Я не пользовалась покупкой картинок, мелодий, игр, справок, т.е. тарификация происходит в реальном времени.
Прошу списать с меня сумму 31500руб. т.к. я не готова платить такие деньги и у меня таких денег просто нет!
Я являюсь абонентом МТС и мне хотелось бы им оставаться, но данная ситуация говорит, что оператор не защитил меня от таких расходов. Хотя был обязан выключить мой телефон при нулевом балансе.
Также мне не понятна разница в сумме 1160руб. между первым и вторым июля. Телефон был отключен 30го июня в 15:33.
Прошу рассмотреть моё заявление. Готова предоставить всевозможную информацию и документы для решения данного вопроса.
Распечатка с МТС, где видна посекундная тарификация:
30.06.2012 15:23:39 +03:00 mms.mts.ru Болгария: Vivacom gprs 240Kb 152,5424
30.06.2012 16:23:54 +04:00 +792670268** Мегафон, Ц. регион mms o 1 0
30.06.2012 16:24:09 +04:00 +792670268** Мегафон, Ц. регион mms o 1 0
30.06.2012 15:24:21 +03:00 mms.mts.ru Болгария: Vivacom gprs 123Kb 101,6949
30.06.2012 16:24:27 +04:00 +792670268** Мегафон, Ц. регион mms o 1 0
30.06.2012 15:25:32 +03:00 <--792670268** Болгария: Vivacom sms i R 0 0
30.06.2012 15:28:00 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:28:06 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:28:13 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:28:19 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:28:53 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:28:59 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:29:07 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:29:15 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:29:20 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:29:31 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:29:37 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:29:43 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:29:50 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:29:58 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:30:13 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:30:19 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:30:24 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:30:29 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:30:35 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:30:42 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:30:48 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:30:55 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:31:03 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:31:09 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:31:15 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:31:23 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:31:29 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:31:36 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:31:44 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:31:50 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:31:56 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:32:02 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:32:09 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:32:15 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:32:22 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:32:27 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:32:34 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:32:40 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:32:47 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:32:53 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:33:01 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:33:06 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:33:13 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:33:19 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:33:25 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:33:30 +03:00 +7926702**** Болгария: Vivacom sms o 1 0
30.06.2012 15:33:30 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:33:36 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:33:42 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:33:47 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 1000Kb 635,5932
30.06.2012 15:33:48 +03:00 internet.mts.ru Болгария: Vivacom HSDPA (3G) 537Kb 355,9322
Итого: 31840,5
Ответ из МТС:
Уважаемая М** !
Благодарим Вас за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Мы ценим наше сотрудничество и прилагаем максимум усилий для обеспечения клиентов качественными услугами и высоким уровнем обслуживания.
В ответ на Ваше обращение от 22.07.2012 сообщаем, что определение объема услуг, оказанных абоненту оператором, осуществляется на основании показаний автоматизированной системы расчетов оператора.
Проведенная проверка подтвердила, что 30.06.2012 не было зафиксировано сбоев в работе автоматизированной системы расчетов. Согласно данным детализированного отчета 30.06.2012 с Вашего абонентского номера 916018**** были зафиксированы результативные сеансы выхода в Интернет посредством услуги GPRS-Internet при обслуживании на территории международного роуминга. Начисления за оказанные услуги составили 37470 руб.
Согласно п. 8.2 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС», абонент обязан «ознакомиться с условиями настоящих Правил, зоной радиопокрытия сети, перечнем возможных услуг и тарифами на услуги (в том числе тарифами на услуги при пользовании роумингом) до начала пользования услугами».
В соответствии с установленными тарифами ОАО «МТС» на оказание услуг связи на территории международного роуминга, стоимость пользования услугой GPRS составляет 30 руб. вне зависимости от используемой точки доступа. Интервал тарификации - 40 килобайт. Переданная и полученная информация тарифицируется раздельно по каждому направлению в пределах одной сессии.
Напоминаем, что согласно п. 12.3 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС», «При не поступлении в срок на счет или в кассу Оператора или в кассу Уполномоченного лица денежных средств, достаточных для оплаты оказанных Услуг, Оператор вправе ограничить Объем предоставляемых Услуг или полностью прекратить предоставление Услуг до поступления соответствующих денежных средств на счет или в кассу Оператора или в кассу Уполномоченного лица». Это означает, что блокировка номера – это право Оператора, а не обязанность.
Согласно п. 14.4 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС», «расчеты за предоставленные услуги в роуминге производятся по мере поступления в АСР сведений об оказанных услугах от других операторов. В зависимости от технических особенностей в процедуре обмена информацией об объеме оказанных абоненту услуг между оператором и роуминговым партнером оператора списание денежных средств с лицевого счета абонента может осуществляться с задержкой до 30 дней. В связи с этим услуги в роуминге могут быть предоставлены при нулевом остатке на лицевом счете с отсрочкой оплаты на указанный срок, что может привести к отрицательному остатку на лицевом счете». По этой причине возможна разница в счете между суммой счета 01.07.2012 и 02.07.2012.
Обращаем Ваше внимание, что современные высокотехнологичные мобильные устройства (коммуникаторы, смартфоны) имеют различные программы и приложения (предустановленные, либо установленные пользователем). В зависимости от настроек данных программ или приложений их работа может осуществляться без запроса пользователя, например, самостоятельное обновление. При этом пользователь оплачивает GPRS/WAP трафик в объеме, информация о размере которого получена оборудованием оператора связи от мобильного оборудования пользователя. Следует учесть, что в соответствии с п. 6.3 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» оператор не несет ответственности за недостатки Услуг, возникшие вследствие использования Абонентом неисправного, не отвечающего установленным требованиям Абонентского оборудования, либо Абонентского оборудования, которое было изменено или модифицировано без согласования с производителем и Оператором.
Ознакомиться с начислениями по лицевому счету 27734139***** Вы можете, обратившись в любой Салон-магазин компании МТС с документом, удостоверяющим личность, и заказав очередные счета (бесплатно).
С учетом описанного выше, мы подтверждаем факт оказания услуг и корректность произведенных начислений.
Сожалеем о возникшей ситуации и надеемся, что она не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.
С уважением,
Мария Таскалина
МТС - Ваш оператор связи
www.mts.ru
Благодарим за сотрудничество!
