Статья: Почему локальные CRM-системы не подходят крупным компаниям
<p><b>Андрей Палевич,</b> руководитель департамента CRM-решений, <a href="http://www.norbit.ru/">"Norbit"</a> </p>
<h2><b>Плюсы и минусы "коробочных"</b></h2>
<p>Локальные, или, как часто говорят, "коробочные" CRM-системы прежде
всего характеризуются низким диапазоном стоимости и небольшими сроками
внедрения. Фактически клиент может самостоятельно провести настройку и
внедрение системы, потратив на каждое рабочее место не более 100-200
долларов. При этом зачастую "коробочные" CRM-системы являются
обособленными программами.</p>
<p>Минусами данных решений, безусловно, является их слабая (а не редко
и полная) оторванность от всего информационного пространства компании.
Данные в систему заводятся вручную, они не могут быть выгружены из
других программ и использоваться другими информационными системами.
Если такие системы и возможно связать в единый комплекс, то, как
правило, дело ограничивается бухгалтерскими программами, чаще всего это
"1С". Именно по этой причине подобные программы не применимы на средних
и крупных предприятиях, где информационные потоки достаточно большие и
требуется единая информационная среда для обеспечения жизнедеятельности
компании. Кроме того, зачастую сами системы не отвечают требованиям
заказчика, так как по определению обладают только стандартной
функциональностью и имеют весьма ограниченные возможности настройки.
Однако при всех своих минусах такие решения являются самыми доступными
и используемыми в малом бизнесе, где цена вопроса является определяющим
фактором.</p>
<p>Конкретным примером такой автоматизации может являться небольшое
рекламное агентство. В них, как правило, с клиентами общаются несколько
менеджеров, бухгалтерия ведется в "1С", фактически нет складского
учета, закупок товара на продажу. В подобных компаниях, скорее всего,
нет смысла внедрять большие системы автоматизации, так как это будет
экономически не оправданно. Кстати, не только в малых компаниях при
выборе it-системы нужно держать в голове экономическую целесообразность
внедрения. Любая автоматизация должна иметь четкую бизнес-выгоду, любые
вложения, в том числе и в программное обеспечение, должны иметь точку
возврата инвестиций. При этом нужно четко понимать смысл статьи этих
расходов - инвестиции и ничто другое, правда, это уже тема другой
статьи.</p>
<h2><b>ERP-система тоже включает CRM-модуль</b></h2>
<p>ERP-система включает модули управления закупками, складскими
запасами, продажами, бухгалтерией, человеческими ресурсами,
производством, сервисным обслуживанием и многим другим. При этом во
многих подобных системах есть CRM-модуль. Он, как правило, включает в
себя ведение этапов сделки, оценку вероятности продажи, ведение истории
контактов, планирование мероприятий, построение воронки продаж и
прочее.
Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?21561
О внедрении CRM и Коробочных решениях.
Преимущества интегрируемых, гибких систем очевидны.
Но CRM это не программный продукт, это стратегия работы предприятия в целом.
Из практики становится понятно, что используя "Коробочный" продукт или серьезное, интегрированное решение компания не добьется успеха если стремление создать клиентоориентированную стратегию работы не лежит в основе ведения бизнеса.
Опять же что понимается под внедрением? Если смотреть на внедрение, как на формализацию бизнес процессов и адаптацию CRM системы к предприятию, вряд ли это можно назвать полноценным внедрением, причина тому проста, даже идеально адаптированная система не принесет пользы в случае если компания в целом не ставит CRM технологию на первое место, а следовательно основа внедрения это: Развитие в рамках предприятия самой концепции CRM используя как инструмент программный продукт.
Что же касается минусов "Коробочных" решений, да конечно эти минусы существуют, но нужно принимать во внимание, что подавляющее большинство компаний только лишь начинают переходить к CRM стратегии, а уровень автоматизации не столь высок как хотелось бы посему в большинстве случаев успехом может и будет пользоваться именно коробочный продукт с возможностью интеграции с финансовой системой. А такой возможностью обладают практически все коробочные решения.
