пени будут определяться заключенным договором или законом о защите прав потребителей?
Подскажите, пожалуйста, чем руководствоваться при написании претензии? Ситуация следующая: женщина подписала с фирмой договор об оказании услуг. Фирма обязуется изготовить пластиковое окно, в стоимость услуги входит демонтаж старого окна и монтаж нового. Срок - 10 рабочих дней с момента получения оплаты. Окно изготовили и привезли в срок, получили 100% оплату. И уже месяц как никто его не собирается устанавливать. Не отказываются, но завтра, завтра, завтра. А сейчас ещё и менеджер перестал выходить на связь. Решили разбираться серьёзно. На днях понесём претензию, не почешутся - будем судиться. Так вот по поводу претензии. В заключённом договоре указано, что в случае нарушения исполнителем сроков выполнения обязательств, исполнитель выплачивает нам пени в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки. А в законе о защите прав потребителей сказано, "исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа". Вобщем, непонятно, в каких случаях что работает... Подскажите, пожалуйста, что в данном случае будет применяться - пени по договору или по закону? Получается, что закон опровергает этот пункт договора? И, если всё же пишем пени 3%, то что сказать менеджеру, когда он будет показывать подписанный договор с их исчислением пени? Спасибо.
