Отказ от заказанного товара и закон о защите прав потребителя
Добрый день! Хотелось бы получить юридическую консультацию о правильности оформления условий поставки
в соответствии с законом о защите прав потребителя.
Имеется:
Магазин запчастей
Ситуация №1
Товар в основном подбирается по каталогам и затем заказывается на оптовых складах. Сроки поставки ориентировочно 2-5 дней.
Участились случаи что клиент заказывает какую-либо деталь которая по мнению механиков необходима для замены.
Заказ оформляется, но клиент приходит и говорит, деталь мне не нужна, т.к. причина в другой детали, а бывает что
и заказ приходит, клиент эту деталь забирает, держит у себя вплоть до 10-12 дней (пока его очередь на ремонт подходит),
после чего оказывается что она не нужна и требует возврата денег в соответствии с законом о защите прав потребителя.
Понятно дело что оптовые склады не принимают эти детали обратно и они остаются у нас "нелеквидом".
ВОПРОС ПЕРВЫЙ:
Как правильно составить "Договор поставки" дабы уберечь себя от подобных случаев? Есть ли в природе закон о защите
прав продавца :) ? Возможно нужно назвать данный документ не "Договор поставки", а "Договор купли/продажи"?
Ситуация №2.
Существуют такие клиенты которые отказываются от детали в связи со следующим:
Заводы производителей детали, для примера Lemforder (детали неоригинальные), существую в разных странах
(Германия, Индия, Тайвань). Эта фирма является брендовой и клиенты привыкли что товар будет с пометкой
Made in Germany, но бывают случаи, когда товар приходит из Индии или Тайваня, а иногда просто EU (Евросоюз).
Клиент не довольный этим заявляет что это "китайская подделка" и требует забрать деталь обратно и вернуть деньги.
ВОПРОС ВТОРОЙ:
Правомерны ли его действия? И как (и нужно ли) это отразить в "Договор поставки"?
ВОПРОС ТРЕТИЙ:
Детали как и любая вещь имеет свой срок службы. Этот срок зависит так же от правильной эксплуатации. Пример: тормозные
колодки рассчитаны в среднем на 15-20 тыс.км., но каждый ездит по разному и тормозит по разному, следовательно износ происходит
у каждого по разному (так же и другие детали). Некоторые умудряются износить деталь (взять скажем экстремалов вождения)
за неделю. И вот такие вот клиенты приходят и говорят что товар не качественный, что подсунули брак и требуют компенсацию или
же вообще забрать бывшие в употреблении детали.
Как правильно прописать условия гарантии на товар? Нужно ли требовать от поставщиков гарантийные условия, сертификаты
или ещё что-то?
Буду рад любой помощи. Заранее спасибо за все ответы.
