Оплатили оборудование через интернет-магазин. Ни товара, ни денег.

Уважаемые клерки, подскажите как поступить в данной ситуации.
Оплатили счет присланный на почту. Договора нет. Документов нет. Оборудования нет (якобы нет на складе). Прошло две недели. Просим вернуть деньги. Сказали только через 10 дней. Вопрос на каком основании?
10 дней прошло, денег нет. Звоним, говорят что им теперь надо сначала вернуть этот товар своему поставщику, дождаться от него денег и только потом вернут нам. Я так понимаю, что это бред. Вопрос: можно ли что-либо сделать в данной ситуации?
Получается из документов у нас только наша платежка с отметкой банка о перечислении денег и распечатанный счет.
С чего начать, если идти в суд? Куда обратиться.

до обращения в суд нужно предъявить претензию продавцу